4.3: コミュニケーションのレベルII：組織、公共、団体力学

効果的なコミュニケーションは、良い組織の基盤です。コミュニケーションは、グループとメッセージを結びつける組織の生命線です。組織内では、コミュニケーションは上向き、下向き、水平に行われます。下向きのコミュニケーションは、公式の手段（マニュアル、規則、規定、組織図など）を介して、管理部門や上級職からスタッフに伝えられます。スタッフは上向きのコミュニケーションを始め、それは通常クレームや要望の形を取ります。同僚間の水平なコミュニケーションは、興味のあるトピックについて話し合ったり、問題を解決したり、知識を共有したりするときに行われます。

コミュニケーションは、タスクに関する情報を提供して説明することで動機を促します。従業員がタスクをどのように管理し、パフォーマンスを向上させる方法を指導することによって、コミュニケーションは情報源となります。コミュニケーションは、行動計画を特定し評価するための情報源でもあります。コミュニケーションを通じて人の視点は変わり、より多くの知識を持つ人は、少ない知識を持つ人よりも好意的な視点を持つでしょう。また、会議や組織の雑誌などの口頭や文書によるコミュニケーションは、従業員の意見形成を助けます。

また、コミュニケーションは社交にも役立ちます。コミュニケーションなしでは生存することはできません。コミュニケーションはまた、組織メンバーの行動をさまざまな方法で制御するのにも役立ちます。彼らは組織のポリシーに従い、効果的に業務を遂行し、職場での問題や苦情を上司に報告する必要があります。

公共コミュニケーションとは、個人やグループが特定の観客に対してメッセージを伝えることです。グループがすべてのメンバーとつながりを持つことができないほど大きい場合、一対多のコミュニケーションが必要になることがよくあります。公衆演説は、公衆に対するコミュニケーションの最も頻繁に使用される方法の一つです。

10人に話しかける場合、スピーカーは部屋のすべての人を見ることができ、彼らが合意または不同意を示すために頷くのにすぐに反応することができます。一方、スピーカーは観客の一部の人をしか見ることができず、一度に1万人の人に話しかける場合は入力を求めるのが難しいため、意見を集めるのも難しいです。スピーカーは、オーディエンスのフィードバックを解釈しながら、メッセージをより少人数の観客に合わせることができます。大規模な観客の場合、スピーカーは一人ひとりの観客のフィードバックに基づいてメッセージを変えることはないため、非常に準備されたスピーチを行うでしょう。

団体力学とは、共通の目標に向かって一緒に働く中で人々がどのように相互作用や関係を築いていくかを示す社会的なプロセスです。看護師は、リーダーシップやマネジメントのスキルを強化するために団体力学を理解する必要があります。団体力学の知識は、看護師が結果を管理し、チームを調整し、学生を教えるのに役立ちます。グループサイズ、性別構成、人種、民族、年齢などが団体力学に影響を与える要素の一部です。

組織コミュニケーションとは、アイデア、見解、態度、およびその他の関連情報を、内部、組織内、および外部の利害関係者と交換することです。

社内コミュニケーションでは、手順、ポリシー、規制、およびその他の情報が、トップレベルのマネージャーから下位レベルのマネージャーへ、そしてすべての医療従事者に流れる場合があります。

外部コミュニケーションは、Webサイトや記者会見などの媒体を通じて行われます。

看護師は、組織的なコミュニケーションを使用して、戦略的計画と紛争管理について学際的なチームと協力します。

パブリックコミュニケーションは送信者中心であり、1人または少人数のグループがメッセージを共有して、印象を築き、やる気を起こさせ、大勢の視聴者に情報を提供します。例としては、セミナー、講義、科学論文の発表などがあります。

グループダイナミクスとは、共通の目標に向かって努力しながら、人々が互いにどのように相互作用し、関係を築くかを説明する社会的プロセスです。

グループのダイナミクスに影響を与えるいくつかの要因は、グループの規模、性別構成、人種、民族性、およびグループ内の年齢です。

看護師は、結果を管理し、チームを調整し、学生に教え、リーダーシップと管理スキルを強化するために、グループのダイナミクスを理解する必要があります。