Engel-Kollat-Blackwell(EKB) 모델

엥겔 콜라트 블랙웰(Engel Kollat Blackwell) 또는 EKB 모델은 소비자 행동을 5단계 의사 결정 과정으로 설명합니다.

첫 번째 단계는 문제 인식입니다. Troy는 구식 스마트폰을 교체해야 할 필요성을 깨달았습니다. 내적 요인과 외적 요인 모두가 그에게 영향을 미친다.

내부적으로 Troy는 카메라 품질이 더 좋은 특정 브랜드를 선호할 수 있지만 예산 제약이 있습니다.

외부적으로 Troy는 광고, 온라인 리뷰 및 추천과 같은 마케팅 자극에 노출되어 있습니다.

두 번째 단계에는 정보 검색이 포함됩니다. Troy는 온라인에서 검색하고 친구들과 상의하여 다양한 스마트폰 옵션과 기능을 탐색합니다.

세 번째 단계는 대안을 평가하는 것입니다. 그는 가격, 카메라 품질 및 운영 체제와 같은 요소를 고려하여 다양한 스마트폰 브랜드를 비교합니다.

네 번째 단계는 구매 결정입니다. 그는 스마트 폰의 특정 브랜드와 모델을 결정합니다.

마지막 단계는 구매 후 행동과 관련이 있습니다. 제품을 사용한 후 만족도는 브랜드 충성도로 이어질 수 있지만 불만족은 향후 구매로 이어질 수 있습니다.

EKB 모델은 소비자 행동에 대한 광범위한 관점을 제공하지만, 개념을 지나치게 단순화하고 특히 감정이 선택에 큰 영향을 미치는 경우 결정을 정확하게 예측하지 못할 수 있습니다.