제품의 레벨

제품의 가치는 물리적 속성이나 근본적인 서비스 요소를 넘어섭니다.

마케팅에서 제품은 핵심(core), 실제(actual), 증강(augmented)의 세 가지 수준에서 볼 수 있습니다.

핵심 제품은 고객이 추구하는 근본적인 혜택 또는 가치입니다. 예를 들어, 소비자가 카메라를 구매할 때 핵심 가치는 추억을 포착하고 보존할 수 있는 능력입니다.

실제 제품에는 제품을 고유하게 만드는 기능과 속성이 포함되어 있습니다. 카메라의 경우 카메라의 브랜드, 디자인, 이미지 품질 및 확대/축소 기능일 수 있습니다.

증강 제품에는 보증, 고객 지원 또는 액세서리와 같은 전반적인 제품 경험을 향상시키는 추가 요소가 포함됩니다. 카메라의 경우 증강 기능에는 무료 사진 워크숍, 보호용 휴대용 케이스 또는 크레딧으로 구매할 수 있는 기능이 포함될 수 있습니다.

경험을 판매하는 기업은 고객이 단순한 제품과 서비스 이상의 것을 구매하고 있다는 것을 알고 있습니다.

마케터는 고객 가치를 효과적으로 창출하기 위해 이 세 가지 수준을 고려해야 하며, 이 세 가지 수준은 제품을 경쟁업체와 차별화하기 때문입니다.