5.2: 제품의 레벨

필립 코틀러는 제품의 세 가지 수준 개념을 도입했습니다.

•  핵심제품은 소비자가 제품을 구매할 때 구매하는 근본적인 혜택 또는 솔루션입니다. 구매를 결정하게 된 가장 큰 이유입니다. 예를 들어, 자동차의 핵심 제품은 차량 자체가 아니라 차량이 제공하는 이동성과 편의성입니다.
• 실제 제품은 고객이 구매하는 물리적 품목 또는 무형의 서비스입니다. 여기에는 제품 디자인, 브랜드 이름, 기능, 품질 수준 및 포장이 포함됩니다. 예를 들어, 자동차의 실제 제품은 특정 기능과 디자인 요소를 갖춘 특정 Tesla 모델일 수 있습니다.
• 증강 제품에는 보증, 애프터 서비스, 제품 지원, 자동차 무료 배송 등 경쟁사와 차별화할 수 있는 제품 구매 시 제공되는 추가 서비스 또는 혜택이 포함됩니다.

이러한 수준은 마케팅 담당자를 위한 제품 개발 및 마케팅 전략에 대한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 핵심 제품 수준은 소비자의 구매 결정을 유도하는 기본 요구 사항이나 이점을 식별하고 제품 설계 프로세스를 안내하는 데 도움이 됩니다. 유형의 특징과 속성을 포함하는 실제 제품 수준을 통해 마케터는 자신의 제품을 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 추가 서비스나 혜택을 포함하는 증강된 제품 수준은 고객 가치를 높이고 경쟁 우위를 창출합니다.

제품의 가치는 물리적 속성이나 근본적인 서비스 요소를 넘어섭니다.

마케팅에서 제품은 핵심(core), 실제(actual), 증강(augmented)의 세 가지 수준에서 볼 수 있습니다.

핵심 제품은 고객이 추구하는 근본적인 혜택 또는 가치입니다. 예를 들어, 소비자가 카메라를 구매할 때 핵심 가치는 추억을 포착하고 보존할 수 있는 능력입니다.

실제 제품에는 제품을 고유하게 만드는 기능과 속성이 포함되어 있습니다. 카메라의 경우 카메라의 브랜드, 디자인, 이미지 품질 및 확대/축소 기능일 수 있습니다.

증강 제품에는 보증, 고객 지원 또는 액세서리와 같은 전반적인 제품 경험을 향상시키는 추가 요소가 포함됩니다. 카메라의 경우 증강 기능에는 무료 사진 워크숍, 보호용 휴대용 케이스 또는 크레딧으로 구매할 수 있는 기능이 포함될 수 있습니다.

경험을 판매하는 기업은 고객이 단순한 제품과 서비스 이상의 것을 구매하고 있다는 것을 알고 있습니다.

마케터는 고객 가치를 효과적으로 창출하기 위해 이 세 가지 수준을 고려해야 하며, 이 세 가지 수준은 제품을 경쟁업체와 차별화하기 때문입니다.