17.8: 마이크로 모먼츠 마케팅

소비자가 즉각적인 필요를 위해 기기를 사용하는 짧고 의도 중심의 상호 작용은 비즈니스의 중요한 접점이 되었습니다. 마이크로 모먼츠(micro-moments)로 알려진 이러한 인스턴스는 실시간으로 소비자를 참여시킬 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. Google은 이를 "알고 싶다", "가고 싶다", "하고 싶다", "사고 싶다"의 네 가지 주요 유형으로 분류합니다. 이러한 순간을 이해하면 기업이 잠재고객과 연결하는 방식을 크게 개선할 수 있습니다.

리서치 모드의 소비자는 "알고 싶은" 상황의 전형입니다. 고객은 향후 의사 결정에 도움이 되는 정보를 구하며, 반드시 즉각적인 구매를 고려하지는 않습니다. 예를 들어, "학생을 위한 최고의 스마트폰"과 같은 검색은 약속을 하기 전에 지식을 수집하려는 욕구를 나타냅니다.

"가고 싶어요"라는 순간에 자주 볼 수 있는 위치 기반 검색은 근처에서 즉각적인 필요를 충족시키는 데 초점을 맞춥니다. 소비자는 "내 주변의 커피숍"과 같은 빠른 솔루션을 찾고 결과에 따라 빠르게 행동하는 경향이 있습니다. 이러한 경우 정확한 온라인 목록과 검색 결과의 가시성을 보장하는 것이 비즈니스의 핵심입니다.

개인이 작업에 대한 구체적인 지침이 필요할 때 "하고 싶은 일"의 순간에 빠지게 됩니다. "타이어 교체 방법"과 같은 쿼리는 문제 해결을 위한 명확한 단계별 지침의 필요성을 반영합니다. 관련성 있고 따라하기 쉬운 콘텐츠를 제공하면 비즈니스는 유용한 리소스로 자리매김할 수 있습니다.

"구매하고 싶습니다"의 순간에 소비자는 구매할 준비가 되어 빠르고 관련성 있는 옵션을 찾습니다. 예를 들어 '온라인으로 Nike 러닝화 구매'를 검색하면 거래를 완료할 의사가 있음을 나타냅니다. 브랜드는 빠르고 원활한 구매를 위해 웹사이트가 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

기업은 소비자 행동을 이해하고, 콘텐츠를 개인화하고, 플랫폼 간에 일관성을 유지함으로써 미시적 순간을 성공적으로 포착할 수 있습니다. 이러한 정보에 입각한 접근 방식은 의미 있는 전환을 유도하고 장기적인 고객 충성도를 구축하여 청중이 고객에 대해 잘 알고 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

마이크로 모먼츠는 소비자가 알고, 가고, 하고, 하고, 구매하는 것과 같은 욕구를 충족시키기 위해 장치를 사용하는 중요한 경우입니다.

연구 중심의 마이크로 모먼트는 Amanda가 결정하기 전에 학생들이 정보를 수집할 수 있는 최고의 스마트폰을 검색하는 것입니다.

위치 기반 마이크로 모먼츠는 John이 커피를 구할 장소를 찾기 위해 내 근처의 커피숍을 검색하는 것입니다.

작업 지향적인 마이크로 모먼트는 Taylor가 단계별 지침을 얻기 위해 타이어 교체 방법에 대한 지침을 검색하는 것입니다.

구매 준비가 된 마이크로 모먼츠는 조던이 나이키 러닝화를 온라인으로 구매하기 위해 검색하는 것입니다.

이러한 접점을 적시에 포착하면 기업과 소비자 간의 연결을 강화할 수 있습니다.

Nike는 빠르게 로드되는 모바일 친화적인 웹사이트를 만들어 미시적 순간에 최적화할 수 있으며, Jordan과 같은 사람이 Nike 신발을 구매하려고 할 때 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있도록 합니다.

미시적 순간의 영향을 극대화하기 위해 기업은 데이터를 분석하고, 모바일 콘텐츠를 최적화하고, 개인화하고, 브랜드 일관성을 유지해야 합니다.

이러한 방식으로 마이크로 모먼츠를 효과적으로 활용하여 소비자를 참여시키고 전환을 유도해야 합니다.

• Micro-moments - Brief, intent-based interactions where consumers use devices for immediate needs.
• "I want to know" - A type of micro-moment with consumers in research mode and not immediate purchase.
• "I want to go" - Micro-moments involving location-based searches, often for fulfilling immediate needs.
• "I want to do" - Instances where consumers seek specific instructions to complete a task.
• "I want to buy" - Micro-moments when consumers are ready to make a purchase.

• Define Micro-moments – Explain what their impact on marketing is (e.g., what are micro moments in marketing).
• Contrast different Micro-moments – Highlight their key characteristics and uses (e.g., "I want to go" vs "I want to buy").
• Explore Examples – Describe real-world examples of micro-moments and how they affect consumer behavior (e.g., "coffee shops near me,").
• Explain Fundamental Processes – Explain how businesses use micro-moments to connect with consumers.
• Apply in Context – Discuss how micro-moments could enhance businesses' understanding of their audience and drive conversions.

• What are micro-moments and how do they influence consumer behavior and marketing strategies?
• How do businesses leverage "I want to know" micro-moments to guide prospective consumers?
• What are the implications of "I want to buy" micro-moments on online retail and eCommerce?

• Marketing Students – Gain a thorough understanding of micro-moments for better consumer targeting and strategy building.
• Digital Marketers – Provides a comprehensive perspective on micro-moments to enhance campaign effectiveness.
• Business Owners – Demonstrates the importance and potential of timely engagement during micro-moments.
• Marketing Enthusiasts – Discovering how micro-moments are reshaping the consumer journey and marketing landscape.