사회적 증거와 고객 리뷰

사회적 증거는 사람들이 다른 사람의 행동을 따르고, 그들이 옳다고 생각하고, 그들이 그들의 결정에 영향을 미치도록 할 때 발생합니다. 예를 들어, 쇼핑객은 다른 고객의 경험을 신뢰하기 때문에 긍정적인 리뷰가 많은 제품을 선택할 가능성이 더 높습니다.

사회적 증거의 일반적인 유형에는 고객 평가, 경험을 보여주는 사용자 생성 콘텐츠, 상당한 팔로워를 가진 개인이 의견과 구매 결정을 형성하는 인플루언서 보증이 포함됩니다.

Google 마이 비즈니스 또는 옐프(Yelp)와 같은 지역 등록정보도 잠재고객의 결정에 영향을 미치는 고객 리뷰, 평점, 사용자 제작 콘텐츠를 표시하여 사회적 증거를 활용합니다.

고객 리뷰는 신뢰를 구축하고 잠재 구매자에게 정보에 입각한 선택을 할 수 있는 정보를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

기업은 구매 후 요청을 자동화하거나 피드백에 대한 할인과 같은 인센티브를 제공하여 고객 리뷰를 수집할 수 있습니다.

사회적 증거를 효과적으로 홍보하기 위해 마케터는 리뷰와 추천을 웹사이트에 통합하고, 지역 목록을 최적화하고, 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유합니다.