치료적 의사소통 기법 I: 적극적인 청취, 관찰 공유, 검증 및 촉감 사용

간호사는 다음과 같은 치료적 의사소통 기법을 사용하여 환자와 소통합니다.

첫 번째 기법은 적극적인 경청으로, 환자가 언어적, 비언어적으로 말하는 것에 세심한 주의를 기울이는 것입니다.

예를 들어, 환자가 자신의 말에 귀를 기울이고 있다는 느낌을 주기 위해 간호사는 몸을 앞으로 숙이고, 환자를 향해 몸을 돌리고, 눈을 마주치고, 고개를 끄덕이고, 적절할 때 미소를 지어야 합니다.

그런 다음 간호사는 환자의 외모, 소리 또는 행동에 대한 관찰 내용을 공유하여 잠재적인 문제에 주의를 기울이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 간호사는 환자가 지쳐 보이는 것을 알아차리고 환자에게 어젯밤에 잠을 자는 데 문제가 없었는지 묻습니다.

다음으로, 간호사는 검증 기법을 사용하여 환자의 생각, 감정 및 요구를 인식하고 받아들입니다.

예를 들어, 간호사는 새로 진단받은 뇌졸중 환자에게 "당신이 이전처럼 일상 활동을 할 수 없기 때문에 당신의 상태에 대해 걱정하고 있다는 것을 이해합니다"라고 말함으로써 자신을 확인시켜줍니다.

마지막으로, 전문적인 손길은 관심을 표명함으로써 연결을 형성하고 치유를 촉진합니다.

예를 들어, 고통스러운 시술 중에 환자의 손을 잡아 주면 환자가 편안해질 것입니다.