4.6: 치료적 의사소통 기술 II: 초점, 개략화, 요약

포커싱은 대화를 메시지의 중요 요소나 개념에 집중시키는 것을 의미합니다. 환자가 어수선하게 이야기하거나 반복하려고 할 때에는 포커싱이 가치가 있습니다. 때때로 환자들이 증상에 대해 질문 받으면 자신의 전생 이야기를 풀어놓기도 합니다. 간단히 말하자면, 간호사는 예의를 갖추며 대화를 다시 집중시켜야 합니다.

이 치료 기법은 환자가 건강 관련 대화 중 관련 정보를 언급할 때에도 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 환자가 무릎 통증을 언급하는 경우, 간호사는 다음과 같은 질문에 집중할 수 있습니다: "현재 경험하고 있는 통증의 강도는 어느 정도인가요? 1부터 10까지 평가해주세요."

개략화는 다른 사람의 말을 간단히 다시 말하는 것을 의미합니다. 개략화를 통해 간호사는 환자에게 자신들이 이해를 위한 탐색에 적극적으로 참여하고 있다는 피드백을 제공합니다. 정확한 개략화는 연습을 필요로 합니다. 만약 개략화를 통해 메시지의 의미가 변형되거나 왜곡된다면 의사소통은 무효해집니다. 예를 들어, 환자가 "평생 과체중이었고 아무런 문제도 없었다. 왜 다이어트를 해야 하는지 이해할 수 없다"라고 말한다면, 이를 효과적으로 개략화한 것은 "당신은 건강을 유지한 것 같아서 다른 음식 선택을 해야 한다고 확신이 서지 않는 것 같습니다"입니다.

요약은 대화가 진행된 주요 이슈와 동의된 내용에 주목하는 매우 효과적인 치료적 의사소통 기술입니다. 불만을 가진 직원과 협력 관계에 있는 간호사 관리자가 상호작용을 요약하는 경우를 생각해보겠습니다: "당신은 왜이 직장을 좋아하지 않는지, 얼마나 불만족스럽다고 했습니다. 우리가 도출한 몇 가지 해결책을 시도해보기로 하셨고, 이러한 아이디어가 직무 만족도를 향상시키는데 도움이 되는지 저에게 알려주시기로 하셨습니다. 또한, 고려할 수 있는 몇 가지 다른 해결책도 생각해봤습니다."

다음은 환자와 간호사 간의 의사 소통을 개선하기 위한 추가 치료 의사 소통 기술입니다.

첫째, 간호사가 대화의 구체적인 세부 사항에 초점을 맞추고 주요 문제에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

예를 들어, 환자에게 인슐린 자가 투여에 대해 교육하는 간호사는 "당뇨병 식단에 대해 이야기했으니 이제 인슐린 자가 투여를 실천할 수 있습니다"라고 말함으로써 초점을 다시 강조합니다.

다음으로, 간호사는 오해를 피하기 위해 환자의 말을 다른 말로 바꾸어 말할 수 있습니다.

예를 들어, 환자가 "제 마음은 자꾸 딴 데로 갑니다"라고 말하면, 간호사는 "집중하는 데 어려움이 있다는 뜻입니까?"라고 의역할 수 있습니다.

다음으로, 요약은 필수 의사 소통 세부 사항을 분석하고 강조하는 데 도움이 되어 환자에게 명확성과 종결감을 제공합니다.

예를 들어, 간호사는 환자에게 당뇨병 관리에 대해 다음과 같이 요약할 수 있습니다. "세션 중에 처방된 당뇨병 약, 운동 및 식단에 대해 논의했습니다. 저와 함께 단계를 간략하게 검토해 주시겠습니까?".

이 외에도 간호사는 원하는 결과를 얻기 위해 희망 공유, 대립, 공감, 명확화 및 침묵과 같은 기술을 사용할 수도 있습니다.