Humor of rationaliteit? De neurale mechanismen van hoe agenttype en taalstijl de tevredenheid beïnvloeden bij het herstel van dienstfalen via ritdiensten

We onderzoeken neurale mechanismen van agenttypen en taalstijlen met betrekking tot tevredenheid bij het rit-hailing herstel. Traditionele benaderingen leiden tot direct neuraal bewijs. Dit protocol legt realtime hersenactiviteit vast om onderliggende cognitieve verwerkingsmechanismen te herzien.

Om te beginnen houd je een voorlopige briefing nadat de deelnemer in het laboratorium is aangekomen. Introduceer stap voor stap de kernapparatuur, materialen en de volledige experimentele procedure. Leg ook duidelijk de experimentele taken, de geschatte duur en belangrijke voorzorgsmaatregelen uit.

Geef de deelnemer een schriftelijk formulier voor geïnformeerde toestemming. Geef de deelnemer de opdracht om het formulier zorgvuldig te lezen en te ondertekenen voordat het experiment begint. Geef de deelnemer instructies om hun haar te wassen met neutrale shampoo op het aangewezen gebied om hoofdhuidolie, stof en onzuiverheden te verwijderen die de geleiding van de elektrode kunnen beïnvloeden.

Droog het haar grondig met de door het laboratorium meegeleverde föhn zodat er geen vochtige plekken achterblijven. Vervolgens leidt de deelnemer naar het speciale EEG-opnamelaboratorium, dat op een temperatuur van 22 graden Celsius wordt gehouden, met zwak licht en uitgerust met elektromagnetische afscherming en geluidsisolatie. Geef de deelnemer de instructie om in de comfortabele stoel ongeveer één meter van het midden van het scherm te gaan zitten.

Met 75% medisch alcoholwattenbolletjes en een niet-irriterende gezichtsreiniger veeg je voorzichtig de gespecificeerde gezichtsgebieden van de deelnemer af. Plaats de elektrodekap uitgerust met 64 zilver-zilverchloride elektroden op de hoofdhuid van de deelnemer volgens het internationale 10-20 systeem. Lijn de middellijn van de kap uit met de nasion naar ininion-lijn.

Plaats vervolgens de CZ-elektrode op het knooppunt. Controleer dat FP1 en FP2 ongeveer twee centimeter boven de nasie liggen en dat T3 en T4 ongeveer twee centimeter boven de oortragus liggen. Vul alle elektrodeputten met geleidende gel.

Bevestig vervolgens externe elektroden met medisch tape. Plaats de referentie-elektrode op de punt van de neus. Plaats de verticale elektroogramelektroden één centimeter boven en onder de linker orbitale socket.

Vervolgens plaatsen de horizontale elektrooculogramelektroden één centimeter lateraal van de buitenkant van elk oog en de M1- en M2-elektroden respectievelijk op de linker- en rechtermastoïden. Stel nu de kinband van de elektrodekap aan zodat het strak maar comfortabel past. Controleer of de dop niet gedraaid of gedraaid is en bevestig de uiteindelijke positie.

Schakel de opnamesoftware over naar impedantiecontrolemodus. Vul je met een stompe spuit de elektrodeholtes met geleidende gel. Scheid het haar voorzichtig op elke plek om volledig contact met de hoofdhuid te garanderen.

Stel de elektroden aan totdat de impedantie van elk kanaal onder de 10 kilo ohm daalt. Controleer of acceptabele waarden worden aangegeven door blauw of donkere kleur op de monitor. Informeer de deelnemer nu dat het experiment zal plaatsvinden in een gesloten en rustige omgeving.

Geef hen de instructie om ontspannen te blijven, een stabiele zithouding aan te nemen, lichaamsbewegingen te minimaliseren en gefocust te blijven gedurende de sessie. Presenteer vervolgens de prikkels op een 22 inch vloeibaar kristal displaymonitor. Stel de verversingssnelheid van het scherm in op 60 hertz.

Steek de E-Prime hardwaresleutel in een universele seriële buspoort op de computer. Klik dubbel op het E-Studio-icoon om de software te starten. Selecteer vervolgens bestand en open om het projectbestand te laden.

Voer op de E-Run opstartinterface het onderwerpnummer, het sessienummer en andere benodigde informatie in. Klik nu op Tools en E-Run. Kies dan 'run om de oefensessie uit te voeren'.

Zorg ervoor dat de deelnemer de instructies begrijpt en de 10 oefenproeven uitvoert die identiek zijn aan het hoofdexperiment. Vraag na afloop of de deelnemer de prikkels duidelijk heeft gelezen en begrepen. Ga na de oefenproeven naar het instructiescherm zodra de deelnemer bevestigt dat hij klaar is.

Geef de deelnemer opdracht om op de spatiebalk te drukken om het hoofdexperiment te starten, dat bestaat uit 120 proeven verdeeld in twee blokken van elk 60 proeven, met een verplichte rust van twee minuten tussen blokken. Volg de voortgang van de sessie vanuit een aangrenzende kamer met behulp van een monitorscherm. Zorg er na voltooiing voor dat de software het databestand automatisch opslaat.

Verwijder nu de elektrodekap van de deelnemer. Geef de deelnemer de instructie om restanten van geleidende gel van haar en huid te verwijderen en zorg dat er geen residu achterblijft. Controleer of de deelnemer geen ongemak ervaart na het reinigen.

Rond het experiment af en betaal de vergoeding. Inspecteer visueel de EEG-gegevens en sluit tijdperken met significante baseline-drift of ernstige ruisartefacten uit. Stel het verticale elektrooculogramkanaal als referentie in.

Pas het algoritme voor het reductie van oculaire artefacten toe in de scansoftware om knipper- en oogbewegingsartefacten te corrigeren. Vervolgens segmenteert u met behulp van gebeurtenismarkers die door het E-Prime programma zijn ingevoegd de continue data in tijdsgebonden tijden aan de stimulusbegin. Definieer het tijdsvenster van min 200 milliseconden tot plus 800 milliseconden.

Definieer het 200 milliseconde pre-stimulus interval als basislijn en pas de basislijncorrectie toe in de scansoftware. Wees tijdperken af waarin de signaalamplitude meer dan plus of min 100 microvolt bedraagt binnen het analysevenster om artefacten te elimineren. Bereken het gemiddelde signaal van de linker- en rechter mastoide-elektroden.

Herhaal alle offline kanalen naar dit mastoidegemiddelde. Voor elke deelnemer wordt het gemiddelde gemaakt van alle artefactvrije epochs binnen dezelfde stimulusconditie om conditie-specifieke gebeurtenisgerelateerde potentiële golfvormen te verkrijgen. Vervolgens pas je een 30 hertz laagdoorlaatfilter toe met 24 decibel per octaaf rolloff op de gemiddelde golfvormen.

Combineer individuele gemiddelden van alle deelnemers om een groot gemiddelde evenement-gerelateerd potentieel voor elke aandoening te creëren. Tevredenheidsbeoordelingen toonden een significant hoofdeffect van de servicemedewerker, waarbij de tevredenheid voor de menselijke medewerker hoger was dan voor de AI-medewerker. Er werd ook een belangrijk hoofdeffect van taalstijl gevonden, waarbij de tevredenheid in de humoristische toestand hoger was dan in de rationele toestand.

Er werd een significante interactie waargenomen tussen serviceagent en taalstijl. In de humoristische taalconditie was de tevredenheid hoger voor de menselijke agent dan voor de AI-agent. De N2-component toonde een significant hoofdeffect van taalstijl, waarbij de rationele taalstijl een negatiever N2 opleverde dan de humoristische taalstijl.

Er werd een significante interactie waargenomen tussen serviceagent en taalstijl voor het P300-component. In de humoristische taalconditie veroorzaakte de menselijke agent een positievere P300 dan de AI-agent. In de AI-agentconditie leverde de rationele taalstijl een positievere P300 op dan de humoristische taalstijl.

Het protocol meet de neurale en gedragsmatige respons van gebruikers op agenttypes en taalstijlen in ride-hailing-serviceherstelstrategieën. Opgetreden stimulustiming, precieze elektrodeplaatsing, lage impedantie en rigoureuze artefactafstoting zijn cruciaal voor het verkrijgen van betrouwbare EIP-gegevens. Toekomstig onderzoek kan cross-culturele effecten, persoonlijkheidsinvloed onderzoeken en met ons samenwerken in AI-communicatie over menselijk herstel.