Ewolucja marketingu usług

Marketing usług ewoluował przez cztery wyróżniające się etapy.

Pierwszy etap, znany jako Crawling Out, istniał przed 1980 rokiem, kiedy usługi poszukiwały odrębnych tożsamości w środowisku skoncentrowanym na produkcie.

Na przykład tradycyjne banki koncentrują się na fizycznych oddziałach i usługach transakcyjnych.

Teorie marketingowe wymagały rewizji, aby uwzględnić wyjątkowość usług.

Drugi etap, nazwany Scurrying About, trwał od 1980 do 1986 roku i koncentrował się na klasyfikacji usług, definiowaniu kompozycji marketingowej usług, eliminowaniu luk operacyjnych i zarządzaniu jakością usług.

Na tym etapie banki przyjęły innowacje, takie jak bankomaty, w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów.

Trzeci etap, zwany Walking Erect, trwał od 1986 do 1993 roku, kiedy organizacje usługowe skupiły się na spotkaniach z usługami, postrzeganej jakości i marketingu relacji.

Następnie banki przyjęły podejście skoncentrowane na kliencie, nadając priorytet spersonalizowanym usługom i ulepszonym doświadczeniom użytkowników dzięki technologii bankowości internetowej.

Wreszcie czwarty etap, znany jako galop, rozpoczął się po 2000 roku. Oznaczało to wzrost znaczenia usług jako branży globalnej, co doprowadziło do znacznego wzrostu liczby miejsc pracy w usługach i PKB.