17.6: Sztuczna inteligencja w marketingu

Przyszłość marketingu jest w coraz większym stopniu kształtowana przez integrację sztucznej inteligencji (AI), która umożliwia bardziej spersonalizowane, wydajne i oparte na danych strategie. Maszyny wyposażone w sztuczną inteligencję mogą wykonywać zadania, które zwykle wymagają ludzkiej inteligencji, takie jak uczenie się na podstawie doświadczenia, rozpoznawanie wzorców i podejmowanie decyzji. W marketingu technologia ta jest wykorzystywana w celu zwiększenia zaangażowania klientów, usprawnienia procesów i usprawnienia procesu podejmowania decyzji.

Jednym z godnych uwagi przykładów sztucznej inteligencji w marketingu jest Netflix, który z powodzeniem zintegrował sztuczną inteligencję, aby zrewolucjonizować swoje strategie rekomendacji treści i angażowania klientów. Netflix wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do analizowania ogromnych ilości danych użytkowników, w tym historii oglądania, ocen, a nawet czasu spędzonego na oglądaniu określonych rodzajów treści. Przetwarzając te dane, sztuczna inteligencja generuje spersonalizowane rekomendacje treści dostosowane do unikalnych preferencji każdego subskrybenta. Takie podejście było niezwykle skuteczne, a spersonalizowane rekomendacje napędzają ponad 80 procent treści przesyłanych strumieniowo na platformie.

Oprócz rekomendacji treści Netflix wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji swoich kampanii marketingowych. Modele sztucznej inteligencji analizują zachowania i preferencje odbiorców, aby przewidzieć, które treści będą najpopularniejsze w różnych grupach demograficznych. Dzięki temu Netflix może dostosować swoje strategie promocyjne, kierując do określonych grup treści, które najprawdopodobniej im się spodobają. Wykorzystując sztuczną inteligencję do przewidywania trendów i preferencji, Netflix może uruchamiać wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe, maksymalizując w ten sposób zaangażowanie i retencję.

Ponadto Netflix wykorzystuje sztuczną inteligencję w celu poprawy wydajności operacyjnej. Na przykład sztuczna inteligencja służy do zarządzania i optymalizacji jakości przesyłania strumieniowego platformy poprzez analizę warunków sieciowych i dostosowywanie jakości wideo w czasie rzeczywistym. Zapewnia to użytkownikom płynne i nieprzerwane wrażenia wizualne, co jeszcze bardziej zwiększa satysfakcję klientów.

Integrując sztuczną inteligencję ze swoimi strategiami marketingowymi i operacyjnymi, Netflix nie tylko poprawia wrażenia użytkowników, ale także wzmacnia swoją przewagę konkurencyjną w branży streamingowej. Ilustruje to szerszy wpływ sztucznej inteligencji na transformację praktyk marketingowych w różnych branżach.

Sztuczna inteligencja lub AI to symulacja ludzkiej inteligencji w maszynach zaprogramowanych do myślenia, uczenia się i rozwiązywania problemów jak ludzie.

Sztuczna inteligencja przekształciła marketing, czyniąc go bardziej wydajnym oraz usprawniając personalizację i podejmowanie decyzji.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do marketingu.

Amazon wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję w logistyce i magazynowaniu, aby usprawnić procesy i poprawić wydajność.

Silniki rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji napędzają 35 procent sprzedaży Amazon, analizując dane klientów i przewidując preferencje.

Wyszukiwanie głosowe Alexa pomaga w marketingu, dostarczając spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie preferencji użytkownika i wcześniejszych interakcji.

Umożliwia również zakupy aktywowane głosem, ułatwiając klientom odkrywanie i kupowanie produktów, zwiększając w ten sposób sprzedaż.

Amazon stawia na pierwszym miejscu satysfakcję klientów i stale udoskonala swoje procesy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Rekomendacje te są generowane na podstawie analizy wcześniejszych zakupów i historii przeglądania klientów.

Na przykład, jeśli klient często kupuje książki z określonego gatunku, sztuczna inteligencja sugeruje podobne książki.

Wykorzystując sztuczną inteligencję, Amazon poprawia jakość obsługi klienta i zwiększa efektywność operacyjną.