Jak stanowczo stwierdził David Ogilvy, „Ludzie nie myślą tego, co czują, nie mówią tego, co myślą, i nie robią tego, co mówią." Dlatego można wywnioskować, że ludzie nie są istotami rozumnymi. Założenie to jest dodatkowo poparte dowodami, że wiele decyzji dotyczących kwestii ekonomicznych nie znajduje się pod bezpośrednią kontrolą wolicjonalną, ale raczej zależy od automatycznych, szybkich i wydajnych procesów poznawczych1. Co więcej, mechanizmy emocjonalne mogą wpływać na te procesy decyzyjne, przyczyniając się do podjęcia określonego działania2,3,4. W tym kontekście, oprócz tradycyjnych narzędzi stosowanych w badaniach marketingowych5, coraz ważniejsze staje się badanie technik, które są w stanie dostarczyć dodatkowych informacji na temat zachowań konsumentów. Badanie to nadal opiera się na postrzeganiu/ocenie klientów produktów i komunikatów reklamowych, wyrażanych werbalnie i zgłaszanych przez samych klientów, co jest metodą podatną na kilka uprzedzeń. W rzeczywistości, do tej pory, typowe metody stosowane w celu uzyskania wglądu w wyniki rynkowe nowego produktu lub usługi opierały się wyłącznie na raportach własnych i grupach fokusowych. Jednak badania z zakresu psychologii społecznej i badań rynkowych wykazały, że samoopisy nie są wiarygodne w dokładnym przewidywaniu preferencji klientów6. Autorzy wyżej wymienionych badań przeprowadzili badanie dotyczące prognozowania przedrynkowego w branży handlu detalicznego obuwiem, stwierdzając, że metody oparte na samoopisie były słabo dokładne w przewidywaniu sukcesu, podczas gdy dane mózgowe osiągnęły dokładność przewidywania na poziomie 80%. Neuronauka konsumencka to dziedzina nauki, która narodziła się jako odpowiedź na tę potrzebę i polega na zastosowaniu typowych metodologii neuronauki do badania ludzkich zachowań związanych z wymianą rynkową i gospodarczą7. Termin "neuromarketing" odnosi się do zastosowania narzędzi neurofizjologicznych - takich jak śledzenie oczu, przewodnictwo skóry, tętno, EEG i funkcjonalne obrazowanie metodą rezonansu magnetycznego (fMRI) - do projektowania badań rynkowych zgodnie z potrzebami różnych firm8,9. Wyżej wymienione techniki cieszą się rosnącym zainteresowaniem różnych firm: proporcjonalnie, wzrost firm neuromarketingowych w ciągu ostatniej dekady był imponujący7. Neuromarketing pozwala na zbadanie kilku aspektów związanych z handlem: definicje celów reklamowych pod kątem płci10,11, culture12,13, fragmenty samej reklamy10,14,15, age16, rozwiązania brandingowe17, price architectures18, targetowanie scen i płeć prelegenta19, postawy zakupowe klientów20, oraz testy przedsprzedażowe6.
Jeśli chodzi o EEG, do oceny odpowiedzi zwracanych przez osoby narażone na bodźce reklamowe zastosowano dwa wskaźniki: AW i wskaźniki wysiłku. Pierwsza z nich jest zakorzeniona w badaniach Davidsona (1990), które wykazały, że asymetria czołowa między aktywnością w dwóch półkulach mózgowych implikuje inną tendencję motywacyjną wobec proponowanych bodźców. W szczególności kilku autorów21,22 zgłosiło obecność dwóch odrębnych systemów neuronowych, pośredniczących w motywacji związanej z podejściem i motywacji związanej z wycofaniem, zlokalizowanych odpowiednio w lewej i prawej półkuli. Zgodnie z tymi dowodami, kora przedczołowa (PFC) odgrywa ważną rolę w obwodach, które realizują zarówno pozytywną, jak i negatywną motywację. W szczególności różne badania wykazały zróżnicowane zaangażowanie lewego i prawego PFC, ze wzrostem aktywacji lewej przedniej części ciała podczas motywacji pozytywnej i zwiększoną aktywacją prawej części przedniej podczas motywacji negatywnej23,24,25. Ponadto różne raporty13,14 podkreślają możliwość zastosowania indeksu AW - zdefiniowanego jako różnica w aktywności przedczołowej w paśmie alfa między dwiema półkulami - do pola reklamowego. Oprócz szeroko zakrojonych badań na ten temat, przeprowadzono również badania dotyczące konkretnych kategorii produktów, takich jak perfumy10, gdzie kobiety zgłaszały pozytywną motywację do reklamy, podczas gdy mężczyźni zgłaszali negatywną motywację. W badaniach nad indeksem AW wzięto również pod uwagę pewne cechy próby eksperymentalnej, takie jak to, czy badany był konsumentem reklamowanego przedmiotu26. Na przykład, w odpowiedzi na reklamę piwa, osoby pijące piwo zgłaszały wyższy poziom aktywacji PFC niż osoby, które nie piły piwa. Ponadto kolejnym parametrem, który został wzięty pod uwagę, jest płeć uczestników. Na przykład, w odpowiedzi na obserwację spotu z samochodem rodzinnym, mężczyźni (w przeciwieństwie do kobiet) wykazywali pozytywną motywację do reklamy przez cały czas trwania 27. Ostatnim badanym parametrem jest wiek osób eksperymentalnych. Porywający punkt kulminacyjny z kilkoma "niezbyt miłymi" obrazami został bardziej doceniony przez młodych ludzi niż przez dorosłych27. Podsumowując, dodatnie wartości uzyskane przez wskaźnik AW, wyprowadzony z asymetrii czołowej alfa, wskazują na wyższą aktywność lewego boku, co sugeruje pozytywną motywację do bodźców. I odwrotnie, wartości ujemne wskazują na wyższą aktywność prawą, sugerując negatywną motywację w odpowiedzi na bodźce.
Drugi wskaźnik EEG, wysiłek mózgowy (CE), zdefiniowany jako czołowa aktywność theta w PFC, został opisany w kilku badaniach. W szczególności badania te pokazują, w jaki sposób wyższe wartości CE są powiązane z wyższymi poziomami trudności zadania28. Zostało to szczególnie zbadane w neuroestetyce, w odpowiedzi na bodźce słuchowe z literatury 29; w awionice30; w różnych warunkach odsłuchowych31,32; oraz w interakcjach człowiek-komputer33.
Jak sugerują empiryczne dowody z różnych dziedzin zastosowań, zaangażowanie emocjonalne jest katalizatorem zapamiętywania bodźców. Zjawisko to zostało również zbadane w neuromarketingu, wykazując, że pozytywne lub negatywne przetwarzanie emocjonalne podczas obserwacji reklam komercyjnych jest ważnym czynnikiem tworzenia stabilnych śladów pamięciowych34. Co więcej, warto wziąć pod uwagę, że "nieświadoma emocja" występuje, gdy systemy mózgowe, które pośredniczą w nieświadomym "lubieniu" rdzenia (wśród innych obszarów podkorowych, jądro półleżące i jego połączenia) nie są sprzężone ze świadomością świadomą35. Na początku niniejszego artykułu zwrócono uwagę na to, że percepcja i reakcja na bodźce reklamowe są często nieświadome. Jednym z celów neuromarketingu jest zbadanie tego aspektu reakcji emocjonalnej. Indeks autonomiczny został stworzony przez dopasowanie GSR i HR, ponieważ wiadomo, że te dwa parametry autonomiczne odzwierciedlają reakcję emocjonalną na bodźce36. Wynikowy EI został skonceptualizowany na podstawie modelu afektu okrężnego, teoretyzowanego przez Russella i Barretta5. W tym modelu HR jest renderowany graficznie na osi x, podczas gdy GSR znajduje się na osi y, zwracając informacje dotyczące odpowiednio walencji (pozytywnej lub negatywnej) i pobudzenia (niskiej lub wysokiej aktywacji) bodźców37,38. EI został już zastosowany do testowania dźwiękowych bodźców literackich29, a także do reklam telewizyjnych10,16,19,39. W związku z tym, zdaniem autorów, warto było zastosować EI do PSA, a w szczególności do PSA antynikotynowych.
Każdego roku, na całym świecie odnotowuje się sześć milionów zgonów spowodowanych paleniem, a głównym narzędziem do stawienia czoła tej sytuacji kryzysowej są antynikotynowe PSAs40. Ten rodzaj PSA jest nadawany od 1950 roku, ale skuteczność dla ogółu społeczeństwa jest niezwykle zmienna, co skutkuje serią skutecznych lub nieskutecznych kampanii. Ogólnie rzecz biorąc, skuteczność kampanii antynikotynowej mierzy się na podstawie poprawy zdrowia publicznego osiągniętej po emisji kampanii; zmiany w postawach, przekonaniach lub zachowaniu (tj. wzrost świadomości, zmiana negatywnych postaw, wzrost liczby wezwań do rezygnacji z linii itp.); wpływ mediów (tj. pozytywna dyskusja i uznanie w mediach społecznościowych); i tak dalej. Ponadto zwykle stosuje się standardowe projekty oceny ekonomicznej, takie jak analiza opłacalności, analiza kosztów i korzyści lub analiza kosztów i korzyści41. Wreszcie, poza dowodami dostarczonymi przez dogłębne, specjalistyczne oceny efektywności kosztowej, porównując koszty kampanii z zaoszczędzonymi kosztami leczenia, można stwierdzić, że skuteczne kampanie pozwalają zaoszczędzić trochę pieniędzy i zapobiec dziesiątkom tysięcy przedwczesnych zgonów42,43,44.
Reakcja mózgowa/emocjonalna na poszczególne PSA wydaje się zatem warta zbadania za pomocą technik neurofizjologicznych w celu uzyskania pomiarów reakcji fizjologicznych, które uzupełniają wyraźne informacje zwrotne dostarczane przez bardziej tradycyjne wywiady i kwestionariusze.
Wskaźniki przyjęte w niniejszym badaniu zostały już zastosowane do antynikotynowych PSA w zmniejszonej próbie uczestników i spotów, co potwierdza potencjalną przydatność zastosowania technik neuromarketingowych do badania neurofizjologicznych cech skuteczności w PSAs11,45.
Celem tego badania jest przedstawienie szeregu kroków metodologicznych, które mogłyby doprowadzić do dokładnego pomiaru mózgowej i emocjonalnej percepcji antynikotynowych PSA. Taki pomiar stanowi wstęp do analizy podstaw instynktownych i fizjologicznych oraz cech określonego PSA, które są skuteczne lub nieskuteczne w wywoływaniu reakcji publicznej.