Gra Zbiorowego Zaufania (Collective Trust Game, CTG) umożliwia pomiar zaufania zbiorowego w sieci w obrębie grupy ludzi. Stanowi ona uogólnienie oryginalnej Gry Zaufania opracowanej przez Berga, Dickhauta i McCabe'a1 (BDM) na poziom grupowy i pozwala na uchwycenie oraz kwantyfikację zaufania zbiorowego w jego cechach emergentnych2,3,4, a także powiązanych z nim koncepcji, takich jak sprawiedliwość, wzajemność czy sygnalizacja przyszłych intencji (forward-signaling).
Poprzednie badania w większości konceptualizują zaufanie jako konstrukt wyłącznie interpersonalny, na przykład pomiędzy liderem a podwładnym5,6, wykluczając wyższe poziomy analizy. Szczególnie w kontekstach organizacyjnych może to być niewystarczające do holistycznego zrozumienia zaufania, dlatego istnieje ogromna potrzeba zrozumienia procesów, dzięki którym zaufanie buduje się (i zanika) na poziomie grupy.
W ostatnim czasie badania nad zaufaniem zaczęły w większym stopniu uwzględniać podejście wielopoziomowe. Fulmer i Gelfand7 przeanalizowali szereg badań dotyczących zaufania i podzielili je zgodnie z poziomem analizy badanym w każdej z publikacji. Trzema różnymi poziomami analizy są poziom interpersonalny (diadyczny), grupowy oraz organizacyjny. Co istotne, Fulmer i Gelfand7 dodatkowo rozróżniają poszczególne referenty. Referenty to podmioty, wobec których skierowane jest zaufanie. Oznacza to, że gdy „A ufa B w kwestii X”, to A (inwestor w grach ekonomicznych) jest reprezentowany przez poziom (indywiduum, grupa, organizacja), a B (powiernik) jest reprezentowany przez referent (indywiduum, grupa, organizacja). X reprezentuje konkretną domenę, której dotyczy zaufanie. Oznacza to, że X może być czymkolwiek, np. ogólną pozytywną skłonnością, aktywnym wsparciem, niezawodnością lub wymianą finansową, jak w przypadku gier ekonomicznych1.
W niniejszym opracowaniu zaufanie zbiorowe zdefiniowano w oparciu o definicję zaufania interpersonalnego sformułowaną przez Rousseau i współpracowników8, analogicznie do poprzednich badań nad zaufaniem zbiorowym9,10,11,12,13,14; zaufanie zbiorowe obejmuje intencję grupy do zaakceptowania podatności na zranienie w oparciu o pozytywne oczekiwania dotyczące intencji lub zachowań innej osoby, grupy bądź organizacji. Zaufanie zbiorowe jest stanem psychologicznym podzielanym przez grupę ludzi i kształtującym się w wyniku interakcji wewnątrz tej grupy. Kluczowym aspektem zaufania zbiorowego jest zatem jego wspólnotowy charakter w obrębie grupy.
Oznacza to, że badania nad zaufaniem zbiorowym powinny wykraczać poza prostą średnią z procesów indywidualnych i konceptualizować zaufanie zbiorowe jako zjawisko emergentne2,3,4, gdyż nowe odkrycia w nauce o grupach wykazują, że procesy grupowe są płynne, dynamiczne i emergentne2,15. Emergencję definiujemy jako „proces, w którym elementy systemu na niższym poziomie oddziałują na siebie i poprzez tę dynamikę tworzą zjawiska manifestujące się na wyższym poziomie systemu”16 (s. 335). Przypuszczalnie powinno to mieć zastosowanie również w przypadku zaufania zbiorowego.
Badania koncentrujące się na wyłanianiu i dynamice procesów grupowych powinny wykorzystywać odpowiednie metodologie17, aby uchwycić te cechy. Jednak obecny stan pomiaru zaufania zbiorowego wydaje się pozostawać w tyle. Większość badań stosowała prostą technikę uśredniania danych każdego członka grupy9,10,12,13,18. Można argumentować, że podejście to ma niewielką wartość prognostyczną2, ponieważ pomija fakt, że grupy nie są jedynie agregatami jednostek, lecz bytami wyższego poziomu o unikalnych procesach. Niektóre badania próbowały rozwiązać te problemy: w badaniu przeprowadzonym przez Adamsa19 zastosowano podejście oparte na zmiennych latentnych, natomiast Kim i współpracownicy10 wykorzystali winiety do szacowania zaufania zbiorowego. Podejścia te są obiecujące, gdyż uznają zaufanie zbiorowe za konstrukt wyższego poziomu. Jednak, jak zauważają Chetty i współpracownicy20, pomiary oparte na ankietach nie zapewniają bodźców do szczerych odpowiedzi, dlatego w badaniach nad zaufaniem coraz częściej przyjmuje się mierniki behawioralne lub kompatybilne z zachętami21,22.
Kwestia ta została podjęta w szeregu badań, w których zaadaptowano metodę behawioralną, a mianowicie BDM1, do prowadzenia w grupach23,24,25,26. W BDM dwie strony występują odpowiednio jako inwestorzy (A) lub powiernicy (B). W tej sekwencyjnej grze ekonomicznej zarówno A, jak i B otrzymują początkowy kapitał (np. 10 Euro). Następnie A musi zdecydować, jaką kwotę ze swojego kapitału, o ile w ogóle, chce przekazać B (np. 5 Euro). Kwota ta zostaje następnie potrojona przez eksperymentatora, zanim B zdecyduje, jaką część otrzymanych pieniędzy (np. 15 Euro), o ile w ogóle, chce odesłać do A (np. 7,5 Euro). Kwota, którą A przesyła do B, jest operacjonalizowana jako poziom zaufania A do B, natomiast kwota, którą B odsyła, może służyć do pomiaru wiarygodności B lub stopnia sprawiedliwości w diadzie A i B. Szeroki zakres badań analizował zachowania w dyadycznych grach zaufania27. W BDM można grać zarówno w formie tak zwanej gry jednorazowej („one-shot”), w której uczestnicy grają tylko raz z konkretną osobą, jak i w rundach powtarzalnych, w których rolę mogą odgrywać takie aspekty jak wzajemność28,29 oraz sygnalizacja przyszłych działań.
W wielu badaniach, w których BDM dostosowano do pracy grupowej23,24,25,26, rolę inwestora, powiernika lub obie te role pełniły grupy. Żadne z tych badań nie rejestrowało jednak procesów grupowych. Proste zastąpienie jednostek grupami w schematach badawczych nie spełnia standardów ustanowionych przez Kolbe i Boos17 lub Kozlowskiego15 dla badań nad zjawiskami emergentnymi. Aby wypełnić tę lukę, opracowano CTG.
Celem opracowania CTG było stworzenie paradygmatu, który połączyłby powszechnie stosowany BDM1 z podejściem ujmującym zaufanie zbiorowe jako wyłaniający się konstrukt oparty na zachowaniach, dzielony przez grupę.
CTG opiera się na paradygmacie HoneyComb opracowanym przez Boosa i współpracowników30, który został również opublikowany w Journal of Visualized Experiments31, a obecnie został dostosowany do zastosowania w badaniach nad zaufaniem. Jak opisali Ritter i współpracownicy32, paradygmat HoneyComb to „wieloagentowa, komputerowa platforma wirtualnych gier, zaprojektowana w celu wyeliminowania wszystkich kanałów sensorycznych i komunikacyjnych, z wyjątkiem percepcji ruchów przypisanych uczestnikom awatarów na polu gry” (s. 3). Paradygmat HoneyComb jest szczególnie odpowiedni do badania procesów grupowych, ponieważ pozwala badaczom rejestrować ruchy członków rzeczywistej grupy za pomocą danych czasoprzestrzennych. Można twierdzić, że obok analizy interakcji grupowych17, HoneyComb jest jednym z niewielu narzędzi umożliwiających badaczom śledzenie procesów grupowych w dużych szczegółach. W przeciwieństwie do analizy interakcji grupowych, ilościowa analiza danych czasoprzestrzennych z systemu HoneyComb jest mniej czasochłonna. Ponadto redukcjonistyczne środowisko oraz możliwość wykluczenia wszelkiej komunikacji interpersonalnej między uczestnikami, poza ruchem na polu gry, pozwala badaczom ograniczyć czynniki zakłócające (np. wygląd fizyczny, głos, mimika twarzy) i tworzyć eksperymenty o wysokiej trafności wewnętrznej. Podczas gdy w badaniach wykorzystujących projekty dyskusji grupowej33 trudno jest zidentyfikować wszystkie wpływowe aspekty procesu grupowego, skupienie się na podstawowych zasadach interakcji grupowej w paradygmacie ruchu pozwala badaczom ilościowo ocenić wszystkie aspekty procesu grupowego w tym eksperymencie. Ponadto w poprzednich badaniach wykorzystywano zachowania proksemiczne34 — czyli zmniejszanie odległości między sobą a drugą osobą — do badania zaufania35,36.

Rysunek 1: Schematyczny przegląd CTG. (A) Schematyczna procedura jednej rundy CTG. (B) Początkowe rozmieszczenie awatarów na początku rundy. Trzech inwestorów zaznaczonych kolorem niebieskim stoi na polu początkowym „0”. Żółty powiernik stoi na polu początkowym „0”. (C) Zrzut ekranu z fazy inwestowania przedstawiający trzech inwestorów (niebieskie awatary) w dolnej połowie pola gry. Jeden (duży niebieski awatar) stoi obecnie na „12”, dwaj inwestorzy stoją obecnie na „24”. Dwa awatary mają ogony (wskazane pomarańczowymi strzałkami). Ogony wskazują kierunek, z którego poruszyli się na obecne pole (np. jeden inwestor (duży niebieski awatar) właśnie przeniósł się z „0” na „12”). Awatar bez ogona stoi na tym polu od co najmniej 4000 ms. (D) Zrzut ekranu z fazy zwrotu przedstawiający jednego powiernika (żółty awatar) i górną połowę pola gry. Powiernik stoi obecnie na „3/6” i niedawno przeniósł się tam z „2/6”, co wskazuje ogon. Niebieska liczba poniżej (36) oznacza inwestycję dokonaną przez inwestorów. Żółta liczba, wskazana strzałką, to aktualny zwrot (54) przedstawiony na środku pola gry. Zwrot jest obliczany w następujący sposób: (inwestycja (36 centów) x 3) x aktualna frakcja zwrotu (3/6) = 54 centy. (E) Okno wyskakujące przekazujące uczestnikom informację zwrotną o tym, ile zarobili w trakcie rundy, wyświetlane przez 15 s po wygaśnięciu czasu powiernika. Kliknij tutaj, aby wyświetlić powiększoną wersję tego rysunku.
Główna procedura CTG (Rysunek 1A) opiera się ściśle na procedurze BDM1, aby wyniki były porównywalne z poprzednimi badaniami wykorzystującymi tę grę ekonomiczną. Ponieważ paradygmat HoneyComb opiera się na zasadzie ruchu, uczestnicy wskazują kwotę, którą chcą zainwestować lub zwrócić, przesuwając swój awatar na małe pole sześciokątne, które wskazuje określoną kwotę pieniędzy lub ułamek do zwrotu (Rysunek 1C,D). Przed każdą rundą zarówno inwestorzy, jak i powiernicy otrzymują określoną kwotę pieniędzy (np. 72 centy), przy czym inwestorzy są umieszczani w dolnej połowie pola gry, a powiernicy w górnej połowie (Rysunek 1B). W ustawieniach domyślnych inwestorzy mogą poruszać się jako pierwsi, podczas gdy powiernicy pozostają w bezruchu. Inwestorzy przemieszczają się po polu gry, aby wskazać, jaką część swojego nadania, o ile w ogóle, chcieliby przesłać do powiernika (Rysunek 1C). Poprzez przemieszczanie się w przód i w tył po polu, uczestnicy mogą również komunikować innym inwestorom, ile chcieliby przesłać do powiernika. W zależności od konfiguracji uczestnicy muszą podjąć jednomyślną decyzję o tym, ile chcieliby zainwestować, zbiegając się w jednym polu gry po upływie czasu. Jednomyślne decyzje były wymagane, aby wymusić interakcję między inwestorami, zamiast zwykłej gry obok siebie. Jeśli inwestorzy nie osiągną wspólnej decyzji, z ich konta potrącana jest kara (np. 24 centy). Zostało to wprowadzone, aby zapewnić, że inwestorzy będą silnie zmotywowani do osiągnięcia wspólnego poziomu zbiorowego zaufania. Po zakończeniu czasu inwestorów, zainwestowane pieniądze są mnożone i przesyłane do powierników, którym następnie pozwalono się poruszać, podczas gdy inwestorzy pozostają w bezruchu. Powiernicy wskazują poprzez ruch, ile chcieliby zwrócić inwestorom (Rysunek 1D). Dostępne opcje zwrotu są wyświetlane jako ułamki na polu gry, aby utrzymać stosunkowo niskie obciążenie poznawcze powierników. Pole gry, na którym znajdują się powiernicy w momencie wygaśnięcia przydzielonego czasu, wskazuje, jaki ułamek (np. 4/6) zostaje zwrócony inwestorom. Runda kończy się wyskakującym okienkiem (Rysunek 1E), które podsumowuje dla każdego uczestnika, ile zarobił w tej rundzie i jaki jest jego aktualny stan konta.
Rundy powinny być powtarzane wielokrotnie. Badacze powinni polecić uczestnikom rozegranie gry CTG przez co najmniej 10 lub 15 rund w tych samych rolach. Jest to konieczne, ponieważ zaufanie zbiorowe jest konstruktem wyłaniającym się, który musi rozwijać się podczas powtarzających się interakcji wewnątrz grupy. Podobnie inne koncepcje, takie jak sygnalizacja wyprzedzająca (forward-signaling, t.j. odwzajemnianie wysokich zwrotów od powierników wysokimi inwestycjami w kolejnej rundzie), pojawią się jedynie w przypadku powtarzanych interakcji. Kluczowe jest jednak, aby uczestnicy nie znali dokładnej liczby rund do rozegrania, ponieważ wykazano, że zachowanie może drastycznie ulec zmianie, gdy uczestnicy wiedzą, że grają ostatnią rundę (np. częstsze zachowania nieuczciwe lub odstępstwa w grach ekonomicznych37,38).
W ten sposób CTG dostarcza informacji o powstawaniu zaufania zbiorowego na wielu poziomach. Po pierwsze, poziom zaufania zbiorowego wykazany w ostatniej rundzie powinien być bliskim odwzorowaniem wspólnego poziomu zaufania, jakim inwestorzy darzą powiernika(ów). Po drugie, kwota zainwestowana w każdej rundzie może służyć jako wskaźnik powstawania zaufania zbiorowego w wyniku powtarzających się interakcji. Po trzecie, dane dotyczące ruchu rzucają światło na proces grupowy, który determinuje, jaka kwota pieniędzy jest inwestowana w każdej rundzie.