Valor Vitalício do Cliente

O Customer Lifetime Value, ou CLV, é o valor total que um cliente traz para uma empresa ao longo da vida útil, ou seja, todo o período de seu relacionamento com a empresa.

Ele é calculado para um segmento de clientes e existem vários métodos de cálculo.

O mais simples envolve multiplicar o Valor Médio de Compra pela frequência de compra e Vida Útil do Cliente. Mas exclui os custos de aquisição de clientes.

Outro método envolve multiplicar as receitas anuais por cliente pela vida útil média e subtrair o custo de aquisição do cliente.

Considere um serviço de streaming com dois planos de assinatura: o Plano A custa 7 dólares, o Plano B custa 12 dólares e a vida útil média do cliente é de um e três anos, respectivamente.

A empresa gasta 100 dólares por aquisição de cliente.

O cálculo de CLVs revela que os clientes no Plano B têm um CLV mais alto do que o Plano A.

Além disso, o Plano A opera com prejuízo, a menos que seja complementado com receitas de publicidade.

Essas entradas permitem que a empresa priorize clientes de alto valor e tome decisões informadas sobre investimentos em marketing e custos de aquisição de clientes, contribuindo para a lucratividade.