Produtos, Serviços e Experiências

A base para o planejamento do mix de marketing é a oferta de mercado; Inclui os produtos, serviços e experiências criados para os clientes.

Os clientes esperam valor em troca de seu tempo, esforços e dinheiro investidos em um produto ou serviço.

Eles o avaliam com base nos benefícios técnicos, econômicos, de serviço e sociais recebidos em relação ao preço pago.

Os produtos são entidades tangíveis com as quais se pode interagir, possuir e armazenar fisicamente, por exemplo, laptops, carros e casas.

Os serviços são soluções intangíveis trocadas entre o comprador e o vendedor, sem tangibilidade e permanência – por exemplo, serviços médicos, bancários e turísticos.

As experiências do cliente são projetadas e gerenciadas exclusivamente pelas marcas para aumentar seu valor diante da comoditização.

Por exemplo, a Starbucks exemplifica isso transformando o café de uma mera mercadoria em uma experiência imersiva, promovendo conversas e construção de comunidades ao lado de suas ofertas habituais.

A Netflix usa algoritmos baseados em dados para oferecer experiências personalizadas.

O objetivo de marketing de uma marca é selecionar uma oferta que agregue valor ao público-alvo, promovendo relacionamentos lucrativos com os clientes.