Níveis de um Produto

O valor de um produto se estende além de seus atributos físicos ou elementos fundamentais de serviço.

No marketing, um produto é visto em três níveis: principal, real e aumentado.

O produto principal é o benefício ou valor fundamental que os clientes procuram. Por exemplo, quando os consumidores compram uma câmera, o valor central é a capacidade de capturar e preservar memórias.

O produto real inclui os recursos e atributos que o tornam único. No caso da câmera, isso pode ser a marca, o design, a qualidade da imagem e os recursos de zoom da câmera.

O produto aumentado engloba elementos adicionais que aprimoram a experiência geral do produto, como garantias, suporte ao cliente ou acessórios. Para a câmera, os recursos aumentados podem incluir oficinas de fotografia gratuitas, um estojo de transporte de proteção ou a oferta de compras a crédito.

As empresas que vendem experiências entendem que os clientes estão comprando muito mais do que meros produtos e serviços.

Os profissionais de marketing devem considerar todos esses níveis para criar valor para o cliente de forma eficaz, pois esses três níveis diferenciam o produto dos concorrentes.