Preço e Troca

Tradicionalmente, o preço refere-se ao valor monetário que o cliente paga por um produto ou serviço.

Mas, um consumidor também gasta tempo e esforço procurando informações e avaliando as marcas online ou offline antes de comprar.

O consumidor também pode viajar longas distâncias para comprar móveis de marca.

Nesses contextos, o preço é o sacrifício total que o consumidor faz para comprar.

Inclui o custo monetário e aspectos não monetários, como tempo, esforço, feedback e defesa trocados pela compra.

Como resultado, as empresas devem entender a importância do valor que os clientes percebem na troca geral.

Por exemplo, quando os clientes compram um iPhone da Apple, o valor percebido se estende além da funcionalidade para incluir o status e o ecossistema da Apple.

Em um cenário separado, um consumidor com falta de manteiga enquanto cozinha escolheria uma loja de conveniência mais cara nas proximidades em vez de uma loja de descontos distante.

Aqui, o valor é o tempo economizado, que tem maior significado do que o custo mais alto.

Os clientes percebem valor quando os benefícios de um produto ou serviço, sejam funcionais, emocionais ou sociais, excedem seu preço geral.