Decisões de Design de Canal

As decisões de design de canal envolvem as escolhas estratégicas que as empresas fazem na distribuição e entrega de seus produtos ou serviços aos clientes.

Começa com a compreensão das expectativas do cliente em relação aos canais de compra.

Os clientes preferem transações presenciais ou online? Eles estão dispostos a percorrer distâncias para fazer as compras? Se eles procuram uma ampla variedade ou produtos especializados?

Considerando a diversidade de preferências do cliente, as empresas precisam refinar seu escopo de serviço estabelecendo objetivos de canal que definam o nível de atendimento ao cliente desejado.

Em seguida, a empresa identifica as principais alternativas de canal, levando em consideração os tipos e o número de intermediários e as responsabilidades atribuídas a cada membro do canal.

No caso de alternativas de múltiplos canais, a empresa deve restringir as opções àquelas que são sustentáveis a longo prazo.

A viabilidade é avaliada com base na viabilidade econômica, nível de controle no canal e critérios de adaptabilidade.

É importante observar que os canais de distribuição e sua viabilidade podem variar de país para país, introduzindo complexidade adicional ao lidar com marketing internacional.