Modelo Howard Sheth - Variáveis

O Modelo Howard-Sheth fornece uma estrutura para entender a tomada de decisão do consumidor.

Para ilustrar, vamos considerar o processo de tomada de decisão de Mike para um serviço de tosa de animais de estimação.

Inicialmente, Mike se envolveu em uma extensa resolução de problemas, buscando informações on-line e consultando amigos para recomendações.

Ao identificar as opções, ele faz a transição para a solução limitada de problemas, comparando os preços e a qualidade dos tratadores.

Em última análise, Mike estabelece o comportamento de resposta habitual selecionando um tratador específico.

Embora pareça simples, a tomada de decisão é complexa em cada nível e influenciada por vários fatores.

Por exemplo, variáveis de entrada como mensagens de marketing e influências sociais, juntamente com percepções e atitudes influenciadas por amigos, família e cultura, moldam o processo de tomada de decisão.

Além disso, variáveis de processo, como percepções, aprendizado, memória, motivação, emoções e atitudes, influenciam coletivamente as preferências.

As escolhas ou saídas do cliente, influenciadas pelas variáveis de entrada e processo, orientam as decisões sobre quais produtos e marcas escolher.

Por fim, variáveis externas, como o clima, embora não estejam diretamente ligadas ao processo de tomada de decisão, ainda podem afetar as decisões do cliente.