Tipos de relacionamento com o cliente

O relacionamento com o cliente, crucial para o sucesso dos negócios, é um espectro de transações básicas a interações mais colaborativas, conforme ilustrado pela pirâmide de relacionamento com o cliente.

Na base está o nível de serviços públicos, onde os clientes buscam compras e eficiência sem complicações, como a compra de gás.

O próximo nível é a conveniência, onde os clientes buscam um processo de compra simplificado. As empresas garantem serviços confiáveis e consistentes, como os balcões de checkout extras da Tesco durante os horários de pico.

No nível Sentindo-se à vontade, as empresas se concentram em oferecer aos clientes uma experiência de compra agradável e um ambiente confortável, como as lojas Ikea.

No nível de reconhecimento pessoal, os clientes esperam reconhecimento por sua lealdade e escolhas pessoais. As empresas mostram seu apreço por meio de tratamento especial, como os serviços para os clientes Prime da Amazon.

Em seguida, vem o nível de autoexpressão, onde as empresas honram seus clientes por quem eles são e o que representam. O relacionamento com o cliente se concentra na personalização da oferta, como a Land Rover.

Por fim, a Co-Criação representa o auge do relacionamento com o cliente, onde os clientes se envolvem como parceiros, contribuindo para a visão compartilhada do negócio, como o LEGO Ideas.