Evolução do Marketing de Serviços

O marketing de serviços evoluiu através de quatro estágios distintos.

O primeiro estágio, conhecido como Crawling Out, existia antes de 1980, quando os serviços buscavam identidades distintas em um ambiente centrado no produto.

Por exemplo, os bancos tradicionais se concentram em agências físicas e serviços transacionais.

As teorias de marketing precisavam ser revisadas para acomodar a singularidade dos serviços.

A segunda etapa, chamada Scurrying About, durou de 1980 a 1986 e se concentrou na classificação de serviços, na definição do mix de marketing de serviços, na abordagem de lacunas operacionais e no gerenciamento da qualidade do serviço.

Os bancos adotaram inovações como caixas eletrônicos em resposta às mudanças nas necessidades dos consumidores durante essa fase.

O terceiro estágio, chamado Walking Erect, durou de 1986 a 1993, quando as organizações de serviços mudaram seu foco para encontros de serviço, qualidade percebida e marketing de relacionamento.

Em seguida, os bancos adotaram uma abordagem centrada no cliente, priorizando serviços personalizados e experiências de usuário aprimoradas por meio da tecnologia de banco online.

Por fim, a quarta etapa, conhecida como Galope, começou após o ano 2000. Isso marcou a ascensão dos serviços como uma indústria global, o que levou a um aumento significativo nos empregos de serviços e no PIB.