Métricas de lucratividade do cliente I

As métricas de lucratividade do cliente ajudam as organizações a avaliar o valor do cliente e decidir sobre a aquisição, retenção e gerenciamento de clientes.

Por exemplo, o Customer Lifetime Value ou CLV estima a receita total que uma empresa pode esperar de um cliente ao longo do tempo. Uma empresa de software com uma assinatura anual de cem dólares normalmente vê um CLV de quinhentos dólares em cinco anos.

O Lucro do Cliente mede o lucro após a dedução dos custos. Em um ambiente de varejo, se um cliente gasta duzentos dólares e os custos são de cento e cinquenta dólares, o lucro é de cinquenta dólares.

A taxa de retenção rastreia a fidelidade do cliente monitorando a porcentagem de clientes retidos. Por exemplo, se uma academia retém nove mil de seus dez mil membros, a taxa de retenção é de noventa por cento.

Por outro lado, a Taxa de Atrito, ou Taxa de Rotatividade, mede a perda do cliente. Por exemplo, uma plataforma de streaming perdendo cinco mil de seus cinquenta mil assinantes teria uma taxa de rotatividade de dez por cento.

O monitoramento dessas métricas permite que as empresas refinem estratégias, aumentem a lucratividade e impulsionem o crescimento.