8.9
A apresentação de informações - como e quando os itens são apresentados - pode influenciar desproporcionalmente as percepções e decisões das pessoas.
Por exemplo, em uma ida ao supermercado, uma mulher observa vários anúncios ao entrar. Aparentemente, o inicial influenciou seus pensamentos sobre as exibições subsequentes, pois ela está indo em direção à seção que promove positivamente o produto.
Nessa situação, ela é influenciada pelo efeito de primazia – um tipo de efeito de ordem em que as informações apresentadas primeiro têm mais impacto no julgamento do que as informações organizadas posteriormente.
No corredor, outro comprador olha para os mesmos anúncios da loja. Ele parece focado na última entrada, evidentemente esquecendo as anteriores. Como resultado, ele sente repulsa e rapidamente se move para evitar a compra do item.
Este último caso destaca o efeito de recência - outro tipo de efeito de ordem em que as informações apresentadas posteriormente têm mais impacto do que as informações fornecidas anteriormente. Em outras palavras, o material encontrado mais recentemente tem maior probabilidade de ser lembrado.
Ambos os efeitos também podem ser classificados como efeitos de enquadramento – influências que ocorrem devido à forma como a informação é enquadrada em sua aparência, seja puramente a ordem ou a redação específica de uma mensagem.
Por exemplo, à medida que os dois se aproximam da fila do caixa, eles passam por diferentes marcas de amplificadores de bateria de telefone: um afirma "Retém 95% de carga!" enquanto o outro rótulo diz: "Perde 5% de carga".
Aqui, o primeiro retrata um quadro positivo, enquanto o último descreve um quadro negativo. Consequentemente, é provável que mais clientes comprem a versão com palavras positivas, embora ambos digam essencialmente a mesma coisa!
Este exemplo se encaixa em uma categoria específica chamada enquadramento de rotação - efeitos de enquadramento que envolvem a variação do conteúdo do que é apresentado.
Perto dali, outro exemplo pode ser encontrado na seção de mídia. Um jornal usa o termo "estrangeiros ilegais", enquanto o outro manchete "trabalhadores indocumentados" para se referir ao mesmo grupo de trabalhadores agrícolas. Em geral, o enquadramento de rotação pode ser redigido para influenciar deliberadamente a atenção e a força com que as pessoas reagem e tomam decisões.
Depois de fazer o check-out, a mulher recebe uma mensagem de texto: sua amiga lembra que ela se ofereceu para ser babá esta noite. Em sua mente, ela se pergunta o que estava pensando quando disse sim.
Ajudar um amigo na semana passada soou bem como um pensamento abstrato quando o ato de generosidade parecia tão distante. Agora, ela está processando os detalhes concretos da oferta, e a última coisa que ela quer fazer é preparar o jantar para um adolescente exigente, incentivá-lo a fazer sua lição de casa e dizer-lhe para escovar os dentes antes de dormir!
Este último exemplo destaca que o enquadramento temporal - se a situação ocorre perto ou longe no tempo ou mesmo na distância - também afeta a forma como alguém interpreta as ocasiões.
No final, o conceito de enquadramento revela como os julgamentos das pessoas são propensos a mudar, dependendo de fatores como a linguagem específica usada, a ordem de processamento do conteúdo e a perspectiva de tempo e espaço.
As informações estão em toda parte e sua apresentação - como e quando os itens são apresentados - pode afetar nossas percepções e decisões em torno da…
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