4.3: Níveis de comunicação II: dinâmica organizacional, pública e de grupo

A comunicação eficaz é a base de uma boa organização. A comunicação é a essência de uma organização que conecta o grupo com mensagens. Em uma organização, a comunicação ocorre nas linhas ascendentes, descendentes e horizontais. A comunicação descendente viaja dos níveis administrativos e superiores até a equipe por meio de canais oficiais, como manuais, regras e regulamentos, e organogramas. Os membros da equipe iniciam a comunicação ascendente, que é direcionada aos executivos e geralmente assume a forma de uma reclamação ou solicitação. Os colegas se envolvem na comunicação horizontal quando se reúnem para falar sobre tópicos de interesse, resolver problemas e compartilhar conhecimentos.

A comunicação estimula a motivação ao informar e detalhar a tarefa, como os funcionários a gerenciam e como melhorar seu desempenho. À medida que auxilia na identificação e avaliação de planos de ação potenciais, a comunicação é uma fonte de informações para as decisões dos membros da organização. A perspectiva de uma pessoa muda por meio da comunicação e uma pessoa com mais conhecimento terá uma visão mais favorável do que alguém com menos conhecimento. Além disso, reuniões, revistas organizacionais e outras formas de comunicação verbal e escrita auxiliam na formação das opiniões dos funcionários.

A comunicação também ajuda na socialização. Um indivíduo não pode sobreviver sem comunicação. A comunicação também ajuda a controlar o comportamento dos membros da organização de várias maneiras. Eles devem cumprir as políticas da organização, desempenhar suas funções de forma eficaz e informar seus superiores sobre quaisquer problemas no trabalho ou reclamações que possam ter.

A comunicação pública ocorre quando um indivíduo ou grupo se dirige a um público específico com uma mensagem. Quando os grupos são grandes demais para manter conexões com cada membro, muitas vezes é necessária a comunicação de um para muitos. A oratória é um dos métodos de comunicação mais frequentemente utilizados em público.

Se alguém fala para dez pessoas, o orador pode ver todos na sala e reagir imediatamente quando eles acenam com a cabeça em concordância ou discordância. Por outro lado, um orador só pode observar algumas pessoas da plateia, o que torna difícil obter contribuições se estiver falando para 10.000 pessoas de uma vez. Os oradores podem adaptar sua mensagem a um público menor conforme interpretam o feedback da plateia. Com um público maior, é provável que um orador entregue um discurso muito preparado que não se altera com base no retorno individual dos membros da plateia.

A dinâmica de grupo é um processo social que descreve como as pessoas interagem ou se relacionam umas com as outras enquanto trabalham em direção a um objetivo comum. Os enfermeiros precisam entender a dinâmica de grupo para fortalecer suas habilidades de liderança e gestão. O conhecimento da dinâmica de grupo ajuda os enfermeiros a gerenciar resultados, coordenar equipes e ensinar estudantes. Alguns fatores que influenciam a dinâmica de grupo são o tamanho do grupo, composição de gênero, raça, etnia e idade.

A comunicação organizacional é a troca de ideias, pontos de vista, atitudes e outras informações relacionadas internamente, dentro de uma organização e externamente às partes interessadas.

Na comunicação interna, procedimentos, políticas, regulamentos e outras informações podem fluir de gerentes de nível superior para gerentes de nível inferior e entre todos os profissionais de saúde.

A comunicação externa ocorre por meio de meios como sites ou coletivas de imprensa.

Os enfermeiros usam a comunicação organizacional para trabalhar com equipes interdisciplinares no planejamento estratégico e no gerenciamento de conflitos.

A comunicação pública é focada no remetente, o que significa que uma única pessoa ou pequeno grupo compartilha mensagens para criar uma impressão, motivar ou informar um grande público. Exemplos incluem seminários, palestras e apresentações de artigos científicos.

A dinâmica de grupo é um processo social que descreve como as pessoas interagem ou se relacionam umas com as outras enquanto trabalham em direção a um objetivo comum.

Alguns fatores que influenciam a dinâmica do grupo são tamanho do grupo, composição de gênero, raça, etnia e idade entre o grupo.

Os enfermeiros devem entender a dinâmica do grupo para gerenciar resultados, coordenar equipes e ensinar os alunos, bem como fortalecer suas habilidades de liderança e gerenciamento.