Técnicas de comunicação terapêutica I: escuta ativa, compartilhamento de observações, validação e uso do toque

Os enfermeiros se envolvem com os pacientes usando as seguintes técnicas de comunicação terapêutica.

A primeira técnica é a escuta ativa, que envolve prestar muita atenção ao que o paciente diz verbalmente e não verbalmente.

Por exemplo, para fazer um paciente se sentir ouvido, uma enfermeira deve se inclinar para a frente, virar-se para encará-lo, estabelecer contato visual, acenar com a cabeça e sorrir quando apropriado.

Em seguida, os enfermeiros compartilham observações da aparência, sons ou comportamento do paciente, o que ajuda a chamar a atenção para o problema potencial.

Por exemplo, a enfermeira percebe que o paciente parece exausto e pergunta se ele teve algum problema para dormir na noite passada.

Em seguida, o enfermeiro usa a técnica de validação para reconhecer e aceitar os pensamentos, emoções e necessidades do paciente.

Uma enfermeira, por exemplo, valida um paciente com AVC recém-diagnosticado dizendo: "Eu entendo que você está preocupado com sua condição porque não será capaz de realizar suas atividades diárias como antes".

Por fim, o toque profissional estabelece uma conexão e promove a cura, expressando preocupação ou cuidado.

Por exemplo, segurar a mão de um paciente durante um procedimento doloroso irá confortá-lo.