Usando uma Loja Virtual como Ferramenta de Pesquisa para Investigar o Comportamento do Consumidor na Loja

Resumo

Este artigo descreve o uso de uma loja virtual de desktop para criar ambientes de compras virtuais para investigar o comportamento do consumidor na loja. Uma descrição do protocolo para criar e executar experimentos, exemplos de resultados de um experimento relativo ao layout da loja e considerações importantes ao realizar experiências em lojas virtuais.

Resumo

As respostas das pessoas aos produtos e / ou ambientes de escolha são cruciais para a compreensão dos comportamentos dos consumidores na loja. Atualmente, existem várias abordagens ( por exemplo, pesquisas ou configurações de laboratório) para estudar comportamentos na loja, mas a validade externa é limitada por sua fraca capacidade de se assemelhar a ambientes de escolha realistas. Além disso, construir uma loja real para atender às condições experimentais, enquanto o controle de efeitos indesejáveis ​​é caro e altamente difícil. Uma loja virtual desenvolvida por técnicas de realidade virtual potencialmente transcende essas limitações, oferecendo a simulação de um ambiente de loja virtual 3D de forma realista, flexível e econômica. Em particular, uma loja virtual permite que os consumidores (participantes) possam experimentar e interagir com objetos em um ambiente bem controlado e realista. Este artigo apresenta os elementos-chave do uso de uma loja virtual de desktop para estudar o comportamento do consumidor na loja. DescrAs etapas do protocolo são as seguintes: 1) construir a loja experimental, 2) preparar o programa de gerenciamento de dados, 3) executar o experimento da loja virtual e 4) organizar e exportar dados do programa de gerenciamento de dados. A loja virtual permite aos participantes navegar pela loja, escolher um produto de alternativas e selecionar ou retornar produtos. Além disso, os comportamentos de compras relacionados ao consumidor ( por exemplo, tempo de compras, velocidade de caminhada e número e tipo de produtos examinados e comprados) também podem ser coletados. O protocolo é ilustrado com um exemplo de uma experiência de layout da loja mostrando que o comprimento da prateleira e a orientação da prateleira influenciam os comportamentos relacionados a compras e movimentos. Isso demonstra que o uso de uma loja virtual facilita o estudo das respostas dos consumidores. A loja virtual pode ser especialmente útil ao examinar fatores que são caros ou difíceis de mudar na vida real ( por exemplo , layout geral da loja), produtos que não estão disponíveis atualmente emO mercado e os comportamentos rotineiros em ambientes familiares.

Introdução

É inegável que a compreensão dos comportamentos nas lojas dos consumidores é de importância crítica para alcançar o marketing varejista efetivo. Para auxiliar nesta compreensão, a tecnologia de realidade virtual avançada, conhecida como loja virtual, pode permitir estudos de comportamento do consumidor usando ambientes virtuais criados computacionalmente. A abordagem da loja virtual usa um sistema de realidade virtual para gerar ambientes de lojas virtuais tridimensionais realistas e imersivos nos quais as pessoas podem interagir com os objetos na loja. Em tais ambientes de lojas virtuais, as pessoas experimentam experiências sensoriais criadas artificialmente. Os ambientes de lojas virtuais podem ser representações realistas de ambientes de lojas que existem na realidade ou ambientes de lojas imaginárias. Além disso, a loja virtual pode ser vista como uma ferramenta intermediária entre a pesquisa tradicional do consumidor (por exemplo , levantamentos baseados em texto, grupos focais ou experiências de laboratório), experiências de campo controladas ( isto é,Em ambientes simulados) e estudos de campo (por exemplo , capturas de vídeo, observações pessoais ou testes de promoção de vendas de produtos) ¹ .

As aplicações de realidade virtual têm um histórico de pesquisa considerável. Já em 1965, Sutherland ² descreveu seu conceito de "exibição final", que inclui um mundo virtual que fornece feedback sano e tátil. Originalmente, a atenção se concentrou principalmente no hardware tecnológico, mas como isso não fornece informações sobre os efeitos dos sistemas de realidade virtual, a atenção mudou para a experiência humana ^{3 , 4} . O senso de "presença", de estar no mundo gerado por computador, tornou-se uma chave para as experiências de realidade virtual ^{5 , 6} . A presença foi definida como a "experiência subjetiva de estar em um ambiente, mesmoQuando um está fisicamente situado em outro " ^.7 A partir deste ponto de vista, o" senso de presença "pode ​​ser recuperado de um participante e refere-se à medida em que uma pessoa percebe que ele está em um ambiente. Alternativamente, Slater ⁸ Distinguiu entre os conceitos de presença e imersão, chamado "ilusão de lugar" (PI) e "ilusão de plausibilidade" (Psi). PI se relaciona com a sensação de estar em um lugar real. É avaliado por um conjunto de ações válidas ou Respostas que os participantes podem realizar para mudar suas percepções ou o meio ambiente ( por exemplo, movendo a cabeça eo olho para mudar a direção do olhar ou agarrando algum objeto para movê-lo). PI é alto quando um conjunto semelhante de respostas para mudanças de percepção é requerido no Sistema de realidade virtual em comparação com a resposta esperada em um ambiente físico equivalente. Psi explica o que é percebido na realidade virtual, referindo-se aoIlusão de que realmente está ocorrendo. Um componente vital que pode levar ao Psi é que a realidade virtual forneça a ilusão de que eventos no ambiente virtual sobre o qual um participante não tem controle direto se referem diretamente a ele próprio. Psi pode ser medido através do rastreamento de quaisquer ações ou respostas que as pessoas manifestam em resposta a mudanças na realidade virtual originadas de fora. Por exemplo, se as taxas cardíacas das pessoas aumentam quando vêem um avatar no ambiente virtual, isso pode representar uma reação semelhante ao mundo real. Assim, este sistema de realidade virtual fornece alta Psi.

A tecnologia da loja virtual foi introduzida em negócios e acadêmicos para servir vários propósitos. Ele pode ser usado como um auxílio gerencial, por exemplo, para ajudar os gerentes de categorias de empresas no desenvolvimento de um plano de prateleira para seus produtos. As lojas virtuais também têm seu uso em ambientes clínicos, para medir respostas emocionais aos alimentos para pacientes comUm transtorno alimentar ¹ ou como uma ferramenta de triagem para comprometimento cognitivo leve ⁹ . Um uso mais comum de lojas virtuais na pesquisa, no entanto, é avaliar o comportamento do consumidor na loja e as respostas dos consumidores às mudanças no ambiente da loja, como as mudanças de preços ^{10 , 11 , 12} , diferentes configurações de displays de ponto de venda ¹³ , Diferentes opções de embalagem ¹⁴ , diferentes rótulos nutricionais nas costas dos pacotes de produtos ¹⁵ e níveis de estoque ¹⁶ . Além disso, a loja virtual atualmente é usada para ajudar a criar e testar intervenções de saúde pública para estimular escolhas alimentares mais saudáveis ​​entre as crianças ¹⁷ . Devido aos vários benefícios declarados anteriormente, a tecnologia e o hardware das lojas virtuais estão em rápido desenvolvimento. Portanto, este artigo incidirá sobre o ser humanoExperimente e descreva os elementos essenciais de estudos usando a realidade virtual em geral. Todas as informações essenciais obtidas do sistema de loja virtual atual serão demonstradas.

Os sistemas de lojas virtuais atualmente disponíveis podem ser categorizados brevemente como: 1) não imersivos ( por exemplo, desktop), 2) semi-imersivos ( por exemplo, projeção, sistemas CAVE) e 3) totalmente imersivos ( por exemplo, displays montados na cabeça ). Cada sistema provavelmente traz diferentes níveis de imersão, presença, PI e Psi dependendo do sistema de suporte. No entanto, como as medidas de imersão, presença, PI e Psi estão ligadas às contingências sensoriais-sensoriais específicas que cada sistema suporta, uma comparação desses indicadores em diferentes sistemas foi considerada impossível ⁸ . Nos últimos anos, as lojas virtuais de desktop receberam mais atenção e foram cada vez mais utilizadas na pesquisa. Embora a loja virtual tenha sido considerada como uma promessaNg para a pesquisa de comportamento do consumidor na loja, é necessária experiência em como usar essa loja virtual para garantir a preparação e implementação corretas e corretas de experiências. No entanto, até agora, os estudos relatados que descrevem detalhadamente o procedimento para realizar experimentos em lojas virtuais são muito escassos. Portanto, este trabalho tem como objetivo descrever um protocolo para a realização de pesquisa do consumidor com a loja virtual de desktop, que é de vital importância.

Geralmente, a pesquisa com uma loja virtual requer: 1) equipamentos para exibir o ambiente virtual, 2) um programa de editor para permitir que os pesquisadores criem o ambiente virtual, 3) uma representação virtual do objeto estudado ( por exemplo , vários elementos de uma loja e Produtos), 4) uma interface do consumidor para navegar no ambiente virtual e fazer escolhas, 5) procedimentos para executar a coleta de dados em si e 6) um sistema de gerenciamento de dados que facilite o armazenamento e análise de dados. A maioria destesProvavelmente será gerenciado por uma empresa de loja virtual e um programador. Os pesquisadores devem saber: 1) como criar uma loja de varejo para uma experiência em um programa de editor, 2) como executar a coleta de dados com a interface do consumidor e 3) como organizar todas as saídas no programa de gerenciamento de dados e exportar saídas para ser Colocar em um programa estatístico. O artigo atual abordará essas informações fornecendo etapas de protocolo detalhadas para realizar experimentos com a loja virtual de desktop. Além disso, serão discutidas vantagens e limitações do uso da loja virtual na pesquisa do consumidor. O protocolo detalhado descrito neste artigo pode ser usado para ajudar os pesquisadores a iniciar e realizar pesquisas na loja virtual.

A loja virtual de desktop usada neste documento requer hardware (por exemplo , computadores pessoais (PC), telas de exibição de cristal líquido (LCD), um navegador espacial tridimensional (3D), um mouse e um teclado) e software ( ou seja, Para projetar uma lojaE comprar como consumidor em uma loja virtual 3D). Este sistema particular foi usado em estudos anteriores ^{14 , 18} .

Protocolo

O protocolo adere ao "Simulador de Escolha de Alimentos de Protocolo Genérico", que está em conformidade com o Código de Conduta da Holanda para práticas científicas e foi aprovado pelo Comitê de Ética em Ciências Sociais da Universidade de Wageningen.

1. Configurando o equipamento da loja virtual

1. Prepare uma localização suficientemente espaçosa para a exibição da loja virtual. Prepare todos os equipamentos para a loja virtual e o programa de gerenciamento de dados.
   Nota: O equipamento inclui dois computadores (PCs, 1 PC de loja virtual com um cartão de memória de alta capacidade para exibir a loja virtual e 1 PC para o programa de gerenciamento de dados), três telas LCD de 42 polegadas, uma tela de computador para exibir os dados Programa de gerenciamento, cabos de conexão, tomadas eletrônicas, um navegador espacial 3D, 2 ratos e 2 teclados.
2. Conecte todo o equipamento em conjunto, como demonstrado na Figura 1 .
   1. ConnExecute um PC para uma tela de computador, um teclado e um mouse para usar o programa de gerenciamento de dados.
   2. Coloque 3 telas LCD ao lado do outro e ajuste as telas esquerda e direita para dar um campo de visão de 180 ° da loja virtual que aparece nas telas.
   3. Conecte o PC da loja virtual com as 3 telas LCD, o navegador espacial 3D, um mouse e um teclado. Conecte o PC da loja virtual com o PC de gerenciamento de dados.
   4. Ligue os dois PCs e ajuste a resolução da tela do PC da loja virtual para "expandir a exibição múltipla". Defina a tela esquerda como a tela principal.

Figura 1 : Configuração da loja virtual. A loja virtual usa um PC equipado com três telas LCD de 42 polegadas que tornam a visibilidade de 180 °. Um PC separado é adicionado para acomodar o programa de gerenciamento de dados. Este PC permite que um coordenador de pesquisa monitore o progresso e inicie novos ambientes virtuais sem interromper os participantes. Clique aqui para ver uma versão maior desta figura.

2. Construindo lojas virtuais para experiências

1. Abra a interface do construtor de loja virtual (chamado editor) clicando duas vezes no ícone "VirtualShop_Editor.exe" na área de trabalho.
2. Abra um modelo de loja adequado ao estudo clicando em "Arquivo" e clicando em "abrir". Selecione o modelo de loja desejado, "Name.ShopConfig" ( por exemplo, Supermarket001.ShopConfig).
3. Modifique a loja em relação às condições experimentais.
   Nota: Antes de modificar a loja, um plano da loja virtual deve ser feito com base nas questões de pesquisa e objetivos do estudo. Isso inclui o tipo, colocação eNúmero de prateleiras; A localização das categorias de produtos nessas prateleiras; E o tipo e localização dos produtos dentro das categorias de produtos.
   1. Substitua os produtos existentes por produtos de interesse, quando necessário.
      1. Use o botão direito do mouse e mova o mouse para aumentar e diminuir a prateleira do produto. E use o botão esquerdo do mouse e mova o mouse para mudar o ponto de vista.
      2. Clique nos ícones na barra de menu à esquerda para alterar a exibição da loja virtual ( ou seja, face amarela esquerda = vista frontal, face superior amarela = vista superior, face amarela direita = vista lateral e todas as faces amarelas laterais = exibição inicial ( Olhando da parte superior esquerda da loja)).
      3. Clique duas vezes em uma prateleira ou produto e clique nos ícones na barra de menu esquerda para alterar a exibição desta prateleira ou produto.
      4. Clique duas vezes em uma prateleira de interesse e clique no "ponto amarelo" na barra de menu esquerda para selecionar o modo de isolamento.
         Nota: o modo de isolação permite o rEstudiador para isolar uma prateleira com produtos e filtrar outros objetos da tela. Isso é útil ao preencher as prateleiras.
      5. Clique duas vezes em um produto existente e, em seguida, pressione o botão "Apagar" no teclado para excluir este produto.
      6. Clique na "seta azul" na barra de menu para abrir a biblioteca do produto (veja a Figura 2 ). Depois, clique em "Categoria do produto" e selecione a categoria de interesse do produto ( por exemplo, frutas).
      7. Arraste um produto selecionado ( por exemplo , uma bandeja de maçãs) segurando o botão esquerdo do mouse e coloque o produto na prateleira desejada.
      8. Adicione ou substitua todos os produtos para coincidir com os interesses de pesquisa, repetindo os passos do 3.1.1-3.1.4.
   2. Reubique prateleiras inteiras.
      1. Clique duas vezes em uma prateleira que precisa ser deslocada. Mova a prateleira para o local desejado, clicando com o botão esquerdo na prateleira inteira e dEsfarrapando a prateleira para um novo local.
      2. Gire a prateleira (se necessário) mantendo premida a tecla "Ctrl" e clicando na prateleira no botão esquerdo. Gire ou mova a prateleira para o ângulo desejado movendo o mouse.
      3. Reubique todas as prateleiras necessárias para combinar os interesses de pesquisa, repetindo as etapas 2.3.2.1 e 2.3.2.2.

Figura 2 : O editor da loja virtual e exemplos de produtos na biblioteca do produto. O editor possui uma interface de arrastar e soltar para permitir aos pesquisadores selecionar facilmente produtos da biblioteca e colocá-los diretamente nas prateleiras. Além disso, uma janela pop-up pode ser usada para adicionar ou editar um produto clicando em um produto na biblioteca. Clique aqui para ver um verso maiorDessa figura.

4. Salve a configuração da loja concluída usando um nome de arquivo que não seja descritivo da condição de pesquisa. Clique em "Arquivo" → "salvar como" → "Nome.ShopConfig" → "salvar".
   Nota: também é possível criar uma loja a partir de um modelo de loja vazia. Comece selecionando e adicionando prateleiras e produtos da biblioteca do produto à loja vazia. O mesmo procedimento das etapas 3.1 e 3.2 pode ser aplicado.
5. Crie uma loja separada para uma sessão prática e crie mais lojas de acordo com as condições experimentais, como supermercados com diferentes layouts de lojas, seguindo etapas de 2.1-2.4.
   Nota: O exemplo de estudo usa uma farmácia como uma loja de prática.
6. Pergunte ao criador do programa (veja a Tabela de Materiais / Reagentes para detalhes de contato) para criar novos caminhos e pontos de decisão para os participantes, se os layouts da loja forem diferentes do existente na lojaEs.
   Observação: caminhos de compras e pontos de decisão estão disponíveis para os modelos de loja existentes. Também é possível permitir que os participantes caminhem livremente na loja, sem caminhos de compras predeterminados.

3. Preparando o Programa de Gerenciamento de Dados para Gravar Dados

1. Clique duas vezes no ícone do programa de gerenciamento de dados na área de trabalho para iniciar o programa.
2. Abra o projeto "Virtual Shop Exp_StartUp" para criar um novo projeto. Selecione "Abrir" na janela pop-up → "Loja virtual Exp_StartUp" → "Loja virtual Exp_StartUp.vop".
3. Clique em "Configurar projeto" e selecione "Observação ao vivo" como fonte de observação. Selecione "Amostragem Contínua" como um método de observação e selecione "Observação Aberta" como uma duração de observação.
4. Adicione variáveis ​​de entrada que representem as condições experimentais ( por exemplo , o layout da loja e o shopping moAtividade), se desejado.
   1. Clique em "Configurar" na barra de menu superior e depois clique em "Variável Independente". Clique em "Adicionar variável" para adicionar mais variáveis ​​definidas pelo usuário.
   2. Preencha os detalhes necessários, como nome da variável, tipo de variável, valor predefinido e assim por diante.
5. Salve o projeto clicando em "Arquivo" → "Salvar como". Nomeie o projeto, "Nome do projeto.vop" e clique em "Salvar".

4. Critérios de Seleção de Participantes

1. Recrute os participantes sem distúrbios oculares, como a cegueira de cor.

5. Preparação para a Experiência

1. Prepare todos os documentos necessários para realizar as experiências.
2. Convide um participante para a sala de experimentação. Forneça um formulário de consentimento e solicite que o participante lê e assine o formulário antes do estudo.
3. Forneça instruções experimentais de que o participanteA calça deve seguir. Consulte os suplementos 1 e 2 .
   Nota: Os participantes devem ser informados de que visitar uma loja virtual pode levar à doença da realidade virtual ¹⁹ , e eles devem ser instados a denunciá-lo ao coordenador do estudo quando começam a experimentar sintomas. Se um participante expressar que ele / ela está experimentando uma doença de realidade virtual, a participação no experimento deve ser interrompida.
4. Assine o participante na frente da tela LCD do meio, a uma curta distância da tela do meio (~ 60 cm). Ajuste a cadeira até o nível do olho do participante corresponder à posição das telas.

6. Executando um teste de prática

1. Informe o participante de que ele / ela será treinado em uma sessão prática para controlar e familiarizar-se com a loja virtual. Incentive o participante a fazer perguntas quando ele / ela não entender completamente as instruções.
2. Abra a loja virtualPara uma sessão de treino.
   1. Inicie o programa de loja virtual clicando duas vezes no ícone VirtualShop_Uviewer na área de trabalho. Clique em "Iniciar" para entrar na loja.
   2. Pressione a tecla "` "no canto superior esquerdo do teclado para abrir a barra de menus do programa da loja virtual.
   3. Selecione "SpaceNav" em uma caixa de "Entrada" para escolher o tipo de comportamento de caminhada que permite aos participantes olhar e decidir sua direção de andar livremente.
      Nota: "SpeceNav" permite que os participantes busquem livremente através do ambiente virtual, em qualquer direção, usando o navegador espacial 3D. Também permite que os participantes decidam sua própria direção de caminhada. No entanto, restringe os participantes a seguir linhas de caminhada predeterminadas.
   4. Selecione o "Nome de uma loja de práticas" na caixa ShopConfig e digite o "Nome do ambiente" para especificar o ambiente da loja, como a Loja Prática [ por exemplo, Pharmacy 001].
   5. Clique em "Recarregar loja" para abrir a loja prática e uma caixa "Começar" aparecerá posteriormente.
3. Forneça o mouse, navegador de espaço 3D e teclado para o participante. Certifique-se de que a parte frontal do navegador espacial 3D esteja voltada para o participante para habilitar a direção de navegação correta.
4. Forneça instruções sobre como manobra na loja virtual e instruções para a sessão de treino para o participante. A instrução atribui duas tarefas práticas que exigem que o participante busque produtos específicos e seleciona e / ou retorna alguns produtos.
   Nota: Exemplos de instruções sobre como manobra na loja virtual e instruções para a sessão de prática são mostrados nos arquivos complementares 1 e 2 , respectivamente. Uma sessão prática deve incluir todas as tarefas que um participante pode precisar realizar durante o teste principal.
5. Permitir que o participante pratique livrementeAté que ele / ela se sinta familiar com a loja virtual. Certifique-se de que o participante entenda claramente como manobra na loja virtual antes de iniciar o estudo principal. Corrija ou esclareça se o participante cometeu algum erro.
6. Lembre o participante para verificar o carrinho de compras (pressionando "F1") antes de terminar a tarefa. Eventualmente, lembre o participante para encerrar a tarefa de compras pressionando "Esc" e depois clicando em "Reiniciar".
   Nota: Não é necessário fechar o programa de loja virtual porque é mais rápido carregar a loja para o teste principal através de uma interface aberta.

7. Executando o Teste Principal

1. Mova o participante para outra área enquanto a loja virtual estiver preparada para o teste principal. Informe o participante das tarefas que seguirão.
   Nota: Dependendo dos objetivos da pesquisa, isso pode incluir uma tarefa para manipular um fator independente fora da loja virtual (no extenso exemplo, thiS é uma tarefa de memória para manipular a motivação de compras), uma tarefa de compras (na loja virtual) e uma tarefa de avaliação de compras (questionário).
2. Administrar uma tarefa para manipular uma variável independente fora da loja virtual quando relevante para os objetivos do estudo. Por exemplo, peça aos participantes que descrevam em detalhes uma situação de compras recente na qual eles tiveram motivações de compra hedônicas ou utilitárias (ver Arquivo Suplementar 3 ).
3. Prepare a loja virtual para o estudo principal.
   1. Clique em "Iniciar" para entrar na loja e pressione o botão "` "na parte superior esquerda do teclado para abrir a barra de menus do programa da loja virtual.
   2. Carregue a loja virtual e selecione o ambiente virtual (caminho a pé), de acordo com as condições experimentais.
   3. Mantenha "SpaceNav" na caixa da Entrada para obter o mesmo tipo de comportamento de caminhada que na sessão de treino.
   4. Selecione o "NCondição de loja "na caixa ShopConfig e digite o" Nome do ambiente da loja "na caixa de ambiente, como" Supermarket001 [Supermarket001] ".
   5. Clique em "Recarregar loja" para abrir a loja para o teste principal; A caixa "Begin" aparecerá.
4. Abra o programa de gerenciamento de dados em outro computador (no qual o programa de gerenciamento de dados está instalado). Grave os dados clicando duas vezes no ícone do programa de gerenciamento de dados na área de trabalho.
5. Abra o projeto clicando duas vezes no "Nome do projeto.vop" que o pesquisador salvou anteriormente ao preparar o programa de gerenciamento de dados.
6. Crie uma nova observação clicando em "Observe" na barra de menu superior e depois clique em "Observação" e "Novo". Nomeie a observação ( por exemplo, exemplo 1) e clique em "OK".
7. Comece a gravar pressionando o botão do círculo vermelho e preencha as variáveis ​​definidas pelo usuário, Como uma condição experimental ( por exemplo, layout da loja = 1 e motivação de compras = 1 (motivação utilitária)). Clique em "OK".
   Nota: O botão de gravação mudará de uma forma de círculo (registro) para uma forma quadrada (parada).
8. Certifique-se de que o programa comece a gravar dados.
   1. Certifique-se de que as janelas "Status data plugin" e "Status event plugin" mostram verificações ecológicas.
   2. Certifique-se de que o "tempo" tenha decorrido.
   3. Certifique-se de que o número da coluna "amostra" na janela "Status data plugin" está crescendo (mostrado na Figura 3 ).

Figura 3 : Um exemplo da janela de observação que sinaliza a gravação de dados. Quando o programa de gerenciamento de dados está gravando dados, os "Dados de status pLugin "eo" Status Event Plugin "mostram uma marca verde. Além disso, o tempo deve decorrer e o número de amostras deve estar crescendo. Clique aqui para ver uma versão maior dessa figura.

9. Mova o participante da área em que foram fornecidos com instruções e (opcional) uma tarefa para manipular uma variável fora da loja, como a motivação de compras, de volta à loja virtual depois que ele / ela finaliza a tarefa de manipulação.
   1. Assente o participante na frente da tela LCD do meio e a uma curta distância da tela do meio (~ 60 cm). Ajuste a cadeira até o nível do olho do participante corresponder à posição das telas.
10. Forneça o mouse, navegador espacial 3D e teclado ao participante. Certifique-se de que a parte frontal do navegador espacial 3D enfrenta o participante para habilitar o correDireção de navegação ct.
11. Forneça instruções sobre como manobra na loja virtual (consulte o Suplemento 1 ), instruções da tarefa de compras e uma lista de compras para o estudo principal (ver Suplemento 4 ).
12. Instrua o participante para pressionar "começar" para começar a visitar a loja. Posteriormente, deixe o participante sozinho comprar sem interrupção.
13. Verifique o programa de gerenciamento de dados em outro computador e assegure-se de que os dados estão sendo gravados, verificando o "Plugin de dados de status" e o "Plugin de evento de status"; Estas janelas devem mostrar um número crescente de amostras e eventos.
14. Aguarde até que o participante termine de fazer compras na loja virtual. Lembre o participante para verificar o carrinho de compras (pressionando "F1") e pressione "Esc" para completar a tarefa de compras.
    Nota: É muito importante pressionar "Esc" para marcar o final da viagem de compras e obter uma medida correta de t A duração da compra.
15. Pressione o botão "parar" do programa de gerenciamento de dados no outro computador para parar a recodificação (o botão quadrado mudará de volta para um círculo).
    Nota: Duas janelas pequenas - "Aguarde até receber os dados do evento para concluir" e "Aguarde a recepção de dados externos para finalizar" - será exibida no momento do encerramento. Estas janelas serão fechadas automaticamente após 2-3 s.
16. Peça ao participante para se mudar para outra área e pedir-lhe que preencha um questionário que mede, por exemplo, as experiências de compras do participante, as percepções sobre a loja e a vontade de visitar a loja.
17. Retorne ao programa de gerenciamento de dados e clique no botão "Visualizar" para verificar os dados gravados; O gráfico e os dados dos produtos comprados devem ser mostrados, e exemplos de dados visualizados são mostrados na Figura 4 .

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Figura 4 : A janela de visualização exibida no programa de gerenciamento de dados. A barra de laranja representa todo o tempo de compras, uma vez que o participante entrou na loja até pressionar "Esc" para indicar o final da viagem de compras. A barra verde indica o tempo gasto nos produtos examinados. Essas saídas podem ser convertidas em tabelas que são fáceis de usar em combinação com SPSS ou outros programas estatísticos. Clique aqui para ver uma versão maior desta figura.

18. Discutir e dar uma recompensa ( por exemplo , um produto de lanche ou pagamento monetário) após o término do participante.
19. Recarregue uma loja de prática para um novo participante seguindo as etapas 5.2.3-5.2.4.
20. Pressione F9 para fechar a loja virtual após o último participante ter terminado.
21. Salve Os dados com a maior freqüência possível para evitar a perda de dados.

8. Exportar os dados

1. Exporte os dados do comportamento relacionado a compras.
   1. Configure um filtro para selecionar os dados do comportamento relacionado à compra.
      1. Clique em "Perfil de dados" na pasta "Análises" na coluna do menu à esquerda; A janela mostrará os componentes de dados e o diagrama principal do filtro de perfil de dados.
      2. Selecione a caixa "Nest over Behaviors" abaixo do título "Select Intervals"; Aparecerá a caixa de Nested Behaviors.
      3. Selecione todos os comportamentos de interesse ( por exemplo , duração da compra, produtos retirados, produtos comprados e produtos retornados) e clique em "OK".
      4. Arraste a caixa "Comportamentos aninhados" e solte-a entre as caixas "Início" e "Resultados".
      5. Certifique-se de que todas as caixas estão conectadas com setas (veja a Figura 5 ) eA caixa "Resultados" mostra o número correto de observações.
         Nota: Se as caixas não estiverem conectadas automaticamente, um pesquisador pode conectá-las clicando no mouse em uma caixa, segurando e fazendo uma linha para a próxima caixa.
   2. Clique em "Análises de comportamento" na pasta "Análises" e, em seguida, clique em "Nova análise de comportamento" para abrir a tabela de resultados relacionados ao comportamento.
   3. Clique em "Calcular" na parte superior esquerda da barra de menu para extrair os resultados. Certifique-se de que os comportamentos de compras por participante sejam exibidos em linhas separadas.
      Nota: um pesquisador pode alterar o formato dos resultados apresentados através de uma "exibição de configuração".
   4. Clique no botão "Exportar" para exportar os dados. Nomeie o arquivo exportado "Name.xlsx."
      Nota: Este arquivo será salvo na pasta "Exportar" da pasta do programa de gerenciamento de dados.

Figura 5 : esquema de filtro de perfil de dados para exportação de comportamento relacionado a compras. O filtro de perfil de dados permite aos pesquisadores selecionar e exportar os dados de interesse. Por exemplo, este esquema opta por comportamentos relacionados a compras ( por exemplo , duração da compra, número de produtos examinados, número de produtos comprados e número de produtos devolvidos). Clique aqui para ver uma versão maior desta figura.

2. Exporte os dados relacionados ao movimento.
   1. Configure um filtro para selecionar os dados relacionados ao movimento.
      1. Clique em "Perfil de dados" na pasta "Análises" na coluna do menu à esquerda. Selecione a caixa "Nest over Speed" no campo "Selecionar intervalos com dados externos"; A "velocidade aninhada"; Caixa aparecerá.
      2. Defina o critério Intervalo para "Limitação" → "Mais alto do que" → "0.100 metros por segundo (m / seg)" e depois clique em "OK".
         Nota: Este filtro exportará apenas os dados ( por exemplo , velocidade e tempo de caminhada) que ocorre quando o participante se move na loja.
      3. Arraste a caixa "Nested Speed" e solte-a entre as caixas "Nested behaviors" e "Results".
      4. Certifique-se de que todas as caixas estão ligados (isto é, a caixa "Iniciar" → caixa "comportamentos aninhadas" → caixa "aninhada velocidade" → "Resultados" caixa (mostrada na Figura 6) e que a caixa de "Resultados" mostra o número correcto de observações.
   2. Exporte o tempo de caminhada.
      1. Clique em "Análises de comportamento" na pasta "Análises" e clique em "Nova análise de comportamento" para abrir a taUma grande quantidade de resultados relacionados ao comportamento.
      2. Clique em "Calcular" no canto superior esquerdo da barra de menus para extrair os resultados. Certifique-se de que os comportamentos de compras por indivíduo sejam exibidos em linhas separadas.
         Nota: os resultados devem mostrar uma menor duração de compras em comparação com o passo 8.1.3 porque a duração da compra nesta parte é responsável pelo tempo que um participante andou na loja. Esses resultados excluem o tempo para o exame do produto e para retirar os produtos.
      3. Clique no botão "Exportar" para exportar os dados. Nomeie o arquivo exportado, "Nome.xlsx", com um nome que difere dos primeiros dados relacionados à compra exportados; Este arquivo também será salvo na pasta "Exportar" da pasta do programa de gerenciamento de dados.
   3. Exporte a velocidade de caminhada.
      1. Clique em "Análises numéricas" na pasta Análise e, em seguida, clique em "Nova análise numérica" ​​para abrir a tabela de resultados relacionados ao movimento.
      2. Clique em "Calcular" no canto superior esquerdo da barra de menus para extrair os resultados. Certifique-se de que os resultados relacionados ao movimento, como a velocidade por participante, sejam mostrados em linhas separadas.
      3. Clique no botão "Exportar" para exportar os dados. Nomeie o arquivo exportado "Name.xlsx;" Este arquivo será salvo na pasta "Exportar" da pasta do programa de gerenciamento de dados.

Figura 6 : Esquema de filtro de perfil de dados para exportação de comportamento relacionado ao movimento. Este esquema filtra os comportamentos relacionados ao movimento ( por exemplo , velocidade de movimento e tempo de mudança) que ocorrem quando os participantes se movem na loja (velocidade> 0.100 m / s). Os comportamentos e momentos em que os participantes permanecem imóveis são filtrados.Em branco "> Clique aqui para ver uma versão maior deste número.

Resultados

A loja virtual exibida usando um PC com três telas LCD de 42 polegadas foi aplicada para examinar os efeitos do layout do supermercado no comportamento de compra do consumidor ( por exemplo, tempo total de compras, duração e velocidade do movimento, número total de produtos examinados e número total de Produtos comprados) e experiência de compra percebida. A loja virtual permite ao pesquisador modificar de forma flexível os atributos das prateleiras das lojas ( ou seja, o

Discussão

A loja virtual é uma das tecnologias informáticas mais avançadas que foram desenvolvidas para criar ambientes virtuais nos quais as pessoas possam experimentar e reagir a objetos de perto da realidade. Geralmente, a loja virtual de desktop consiste em interfaces amigáveis ​​que requerem pouco tempo para entender. No entanto, uma série de pontos críticos precisam ser contabilizados. Em primeiro lugar, os objetivos de pesquisa claros são necessários de antemão para especificar os pontos de partida na construção da loja vi...

Materiais

Lista de materiais utilizados neste artigo

Nome	Empresa	Número de catálogo	Comentários
Software de Supermercado Virtual	GreenDino BV	http://www.greendino.nl/virtual-labs.html	Este software consiste em editor, biblioteca de produtos e interface do consumidor.
Software de gerenciamento de dados: Observer XT	http://www.noldus.com/human-behavior-research/products/the-observer-xt  de Tecnologia da Informação Noldus	;	Este software registra dados observacionais e facilita a exportação de conjuntos de dados especificados pelo pesquisador usando filtros
3D SpaceNavigator	3Dconnexion	http://www.3dconnexion.eu/index.php?id=26&redirect2=www.3dconnexion.eu	Um 3D SpaceNavigator permite que os participantes caminhem e façam curvas na loja virtual. Além disso, pode ser usado pelos participantes para ajustar o nível dos olhos durante uma viagem de compras.
Software de modificação 3D (por exemplo, Blender ou 3DS Max)	Blender Foundation / Autodesk	https://www.blender.org/ http://www.autodesk.nl/products/3ds-max/overview	Caso seja necessário fazer ou ajustar modelos 3D, é necessário um software de modelagem 3D. Muitos objetos podem ser encontrados online sob diferentes contratos de licenciamento.
Pesquisa  de Contrato	Wageningen University and Research	http://www.wur.nl/en/Expertise-Services/Research-Institutes/Economic-Research.htm	O instituto de pesquisa socioeconômica (Wageningen Economic Research) com experiência na realização de pesquisas de consumo com a loja virtual.