Usando uma Loja Virtual como Ferramenta de Pesquisa para Investigar o Comportamento do Consumidor na Loja

O objetivo geral deste protocolo é fornecer informações sobre quando um supermercado virtual pode ser útil na pesquisa do consumidor e como o software do supermercado virtual pode ser usado. A loja virtual ajuda a responder a perguntas-chave sobre como o consumidor responde às táticas de marketing na loja, especialmente quando elas são difíceis de compartilhar na vida real, como o layout da loja. A principal vantagem dessa técnica é que a loja virtual possibilita o estudo do comportamento do consumidor na loja em um ambiente realista e flexível, porém altamente controlado.

A relevância da loja virtual nos estudos de comportamento do consumidor vai além do varejo tradicional, pois a realidade virtual não se limita aos ambientes de compras atuais ou atuais. Geralmente, os indivíduos novos nesses métodos terão dificuldades porque a loja virtual consiste em muitos recursos e funções. A demonstração visual desse método é crítica, porque as etapas de preparação e coleta de dados podem ser difíceis de aprender.

Muitos detalhes requerem experiência para garantir a preparação e implementação corretas. Comece abrindo a interface do construtor de lojas virtuais clicando duas vezes no ícone do editor VirtualShop na área de trabalho. Abra um modelo de loja adequado para o estudo clicando em Arquivo e clicando em Abrir.

Selecione o modelo de loja desejado. Para fazer modificações na loja com base nas condições experimentais e no plano de pesquisa, use o botão direito do mouse e mova o mouse para aumentar e diminuir o zoom. Use o botão esquerdo do mouse e mova o mouse para mudar o ponto de vista.

Substitua os produtos existentes por produtos de interesse clicando duas vezes em um produto existente e, em seguida, pressionando o botão Excluir no teclado para excluir este produto. Em seguida, clique na seta azul na barra de menus para abrir a biblioteca de produtos. Clique em Categoria do produto e selecione a categoria de produto de interesse.

Por exemplo, frutas. Arraste um produto selecionado segurando o botão esquerdo do mouse e coloque-o na prateleira desejada. Para configurar o experimento principal, primeiro selecione o nome da condição da loja na caixa ShopConfig e digite o nome do ambiente da loja na caixa Ambiente, como Supermercado001.

Clique em Recarregar loja para abrir a loja para o teste principal. Em seguida, a caixa Começar aparecerá. Em seguida, abra o programa de gerenciamento de dados em outro computador.

Crie uma nova observação clicando em Observar na barra de menu superior e, em seguida, clicando em Observação e Novo. Nomeie a observação e clique em OK. Comece a gravar pressionando o botão do círculo vermelho e preencha as variáveis definidas pelo usuário, como uma condição experimental, e clique em OK. Certifique-se de que o programa comece a gravar dados verificando se as janelas do plug-in de dados de status e do plug-in de evento de status mostram marcas de seleção verdes, se o tempo está decorrido e se o número de colunas de amostra na janela do plug-in de dados de status está crescendo. Agora que a configuração está pronta para a tarefa principal, coloque um participante que já tenha concluído a tarefa prática na frente da tela LCD do meio e a uma curta distância da tela do meio.

Ajuste a cadeira até que o nível dos olhos do participante corresponda à posição das telas. Em seguida, instrua o participante a pressionar Begin para começar a visitar a loja. Informe o participante para usar o joystick para se mover na loja ou para alterar o nível de visão.

Diga-lhes para usar o mouse para selecionar, comprar ou devolver produtos e selecionar sua direção de caminhada em um cruzamento. Em seguida, deixe o participante sozinho para fazer compras sem interrupção. Verifique o programa de gerenciamento de dados novamente para garantir que os dados estejam sendo gravados, verificando as janelas do plug-in de dados de status e do plug-in de evento de status, mostrando um número crescente de amostras e eventos.

Aguarde até que o participante termine de comprar na loja virtual. Lembre o participante de verificar o carrinho de compras pressionando F1 e pressionar Escape para concluir a tarefa de compras. Em seguida, pressione o botão Parar do programa de gerenciamento de dados no outro computador para interromper a gravação.

Acompanhe o participante até outra área e peça-lhe que preencha um questionário medindo suas experiências de compra, percepções sobre a loja e vontade de revisitá-la. Por fim, retorne ao programa de gerenciamento de dados e clique no botão Visualizar para verificar os dados registrados. Certifique-se de que o gráfico e os dados dos produtos comprados sejam mostrados.

Configure um filtro de dados para os comportamentos relacionados a compras clicando em Perfil de dados na pasta Análises na coluna do menu à esquerda. Em seguida, selecione a caixa Aninhar sobre comportamentos sob o título Selecionar intervalos, que exibirá a caixa de comportamentos aninhados. Em seguida, selecione todos os comportamentos de interesse e clique em OK. Arraste a caixa de comportamentos aninhados e solte-a entre as caixas Início e Resultados.

Em seguida, certifique-se de que todas as caixas estejam conectadas com setas e que a caixa Resultados mostre o número correto de observações. Na pasta Análises, clique em Análises de Comportamento e, em seguida, clique em Nova Análise de Comportamento para abrir a tabela de resultados relacionados ao comportamento. Clique em Calcular no canto superior esquerdo da barra de menu para extrair os resultados.

Certifique-se de que os comportamentos de compra do participante sejam mostrados em linhas separadas. Por fim, clique no botão Exportar para exportar os dados e nomeie o arquivo exportado. Neste estudo, as lojas de supermercados foram construídas usando quatro layouts diferentes nos quais o comprimento da prateleira, as prateleiras curtas versus longas e a orientação da prateleira, arranjos paralelos versus incomparáveis, eram variados.

Os resultados indicaram que, quando as prateleiras foram colocadas em paralelo, o comprimento das prateleiras não afetou o número de produtos examinados, nem o número de produtos adquiridos. Em contraste, quando a orientação das prateleiras era incomparável, comprimentos de prateleira mais curtos estimulavam um número maior de produtos examinados e comprados do que comprimentos de prateleira mais longos. Além dos comportamentos de escolha do produto, a loja virtual também registrou o tempo total de compra e a distância percorrida, o que indicou diferenças significativas entre as orientações de prateleira paralelas e incomparáveis.

Por fim, os resultados revelaram que os consumidores com motivação hedônica procuraram e compraram mais produtos do que os consumidores com motivação utilitária. Eles também passam mais tempo na loja e caminham distâncias maiores. Ao tentar este procedimento, é importante lembrar que a sessão prática é vital para familiarizar o participante com a loja virtual e minimizar os vieses gerados por diferentes conhecimentos de informática.

Além disso, instruções claras sobre o que o participante deve ou não fazer são extremamente importantes para ajudar o participante a concluir o experimento. Seguindo esse procedimento, outras ferramentas, como um rastreador ocular, podem ser combinadas para responder a perguntas como quais informações os consumidores usam para fazer escolhas. Essa técnica abre caminho para que pesquisadores no campo de estudos do consumidor examinem as respostas do consumidor às estratégias de marketing na loja e a novos produtos que ainda não estão no mercado.

Depois de assistir a este vídeo, você deve ter uma boa compreensão de como usar um supermercado virtual de desktop para criar ambientes de compras virtuais e estudar o comportamento do consumidor na loja. Não se esqueça que a loja virtual é uma nova tecnologia informática em desenvolvimento. Os pesquisadores devem ser advertidos a salvar os dados com a maior frequência possível para evitar a perda de dados.