1.4: Создание ценности в маркетинге

Создание ценности предполагает предоставление клиентам продуктов или услуг, которые превосходят их ожидания, предлагая что-то, что стоит больше, чем стоимость приобретения.

Предприятия создают ценность за счет:

• Инвестиции в исследования и разработки для разработки или улучшения новых продуктов.
• Учета отзывов клиентов для улучшения разработки продукта и определения областей для улучшения.
• Обеспечение превосходного обслуживания клиентов для построения прочных отношений и повышения лояльности.

Причины, по которым создание стоимости имеет первостепенное значение в маркетинге:

• Создание ценности начинается с глубокого понимания предпочтений, болевых точек и желаний клиентов, что позволяет компаниям адаптировать предложения. Такой подход, ориентированный на клиента, приводит к более высокому удовлетворению.
• Постоянное предоставление превосходной ценности выделяет предприятия среди других, позволяя им устанавливать более высокие цены и привлекать лояльную клиентскую базу.
• Репутация компании, создающей ценность, имеет важное значение для построения бренда. Клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать, доверять и рекомендовать бренды, которые последовательно выполняют свои обязательства.
• Компании, ориентированные на ценность, выстраивают устойчивые отношения с клиентами, адаптируются к изменениям рынка и эффективно справляются с экономическими колебаниями.

В сегодняшней конкурентной среде создание стоимости — это не вариант, а необходимость. Компании должны создавать ценность, понимая и удовлетворяя уникальные потребности клиентов. Постоянное предоставление превосходной ценности способствует лояльности и обеспечивает устойчивый рост.

Создание стоимости — это чистая выгода, которую бизнес приносит своим клиентам.

Для клиента это воспринимаемые выгоды, соизмеряемые с ценой, которую он готов заплатить.

Компании создают ценность, определяя, что клиенты ценят больше всего, и разрабатывая продукты или услуги, которые включают в себя эти элементы.

Инновации, постоянное совершенствование и интеграция составляют основу создания стоимости.

Несколько способов, с помощью которых компании могут создавать ценность, — это превосходное качество, инновационные функции, отличное обслуживание клиентов и конкурентоспособные цены.

Apple повышает ценность за счет взаимосвязанных продуктов и услуг, создавая экосистему, обеспечивающую превосходный пользовательский опыт.

Потоковый сервис Netflix на основе подписки создает ценность, предоставляя персонализированные развлечения.

Starbucks создает ценность, предлагая уникальный «Starbucks Experience», включая кофе премиум-класса, удобные кресла, бесплатный Wi-Fi и гостеприимную атмосферу.

Кроме того, Walmart создает ценность для своих клиентов, предлагая широкий ассортимент товаров по доступным ценам.

Уникальные ценностные предложения отличают компании от конкурентов, что приводит к удовлетворенности клиентов, лояльности, положительному сарафанному радио и сильной репутации бренда.