Концепция цепочки ценностей

Цепочка создания стоимости организации описывает последовательность действий или процессов, связанных с созданием и доставкой продукта или услуги клиентам.

Он состоит из двух основных категорий действий - основных и вспомогательных.

Первичные виды деятельности – это фундаментальные процессы в создании и поставке продукта или услуги.

К ним относятся входящая логистика, операции, исходящая логистика, маркетинг и продажи, а также послепродажное обслуживание.

Вспомогательные мероприятия обеспечивают важнейшую поддержку основных видов деятельности.

К ним относятся инфраструктура, управление человеческими ресурсами, развитие технологий и закупки.

Анализ каждого вида деятельности в цепочке создания стоимости позволяет компании выявить возможности для создания стоимости, снижения затрат, повышения эффективности и получения конкурентного преимущества.

Деятельность, не относящаяся к основному бизнесу, может быть передана на аутсорсинг, что позволяет компании сконцентрироваться на своих ключевых компетенциях.

Например, Uber связывает водителей с пассажирами, уделяя особое внимание маркетингу своих услуг и технологий, в то время как владение и эксплуатация транспортных средств передаются на аутсорсинг. Эта стратегия усиливает сильные стороны Uber, давая ему конкурентное преимущество.