Продукты, услуги и опыт

Основой для планирования комплекса маркетинга является рыночное предложение; Он включает в себя продукты, услуги и опыт, созданные для клиентов.

Клиенты ожидают ценности в обмен на свое время, усилия и деньги, вложенные в продукт или услугу.

Они оценивают его на основе технических, экономических, сервисных и социальных выгод, полученных по отношению к уплаченной цене.

Продукты — это материальные объекты, с которыми можно физически взаимодействовать, владеть и хранить, например ноутбуки, автомобили и дома.

Услуги — это нематериальные решения, которыми обмениваются покупатель и продавец, лишенные осязаемости и постоянства, например, медицинские услуги, банковское дело и туризм.

Клиентский опыт уникально разрабатывается и управляется брендами для повышения их ценности в условиях коммодитизации.

Например, Starbucks демонстрирует это, превращая кофе из простого товара в захватывающий опыт, способствуя разговору и построению сообщества наряду со своими обычными предложениями.

Netflix использует алгоритмы на основе данных, чтобы предлагать персонализированный опыт.

Маркетинговая цель бренда заключается в том, чтобы создать предложение, которое приносит пользу целевой аудитории, способствуя выгодным отношениям с клиентами.