Маркетинг услуг II

Маркетинг услуг относится к планированию и реализации стратегий продвижения и продажи услуг.

Уникальные характеристики услуг имеют определенные последствия для маркетинга услуг.

Неосязаемость в силу эмпирического характера и отсутствия физического существования услуг требует материальных доказательств.

Таким образом, осязаемые сигналы, такие как физические доказательства, улучшают восприятие качества обслуживания — например, отели проецируют качество обслуживания с помощью физического декора, веб-сайтов и звездного рейтинга.

Неоднородность или изменчивость в предоставлении услуг требует стандартизации или адаптации для уменьшения несоответствий.

Например, стандартизированные процессы обеспечивают стабильное качество обслуживания в различных местах в индустрии быстрого питания.

В отличие от этого, здравоохранение делает упор на индивидуальные планы лечения и услуги, основанные на различных состояниях пациента.

Нераздельность обусловливает необходимость участия клиента в процессе оказания услуг.

Маркетологи инвестируют в обучение персонала и обучение клиентов для получения положительного опыта.

Например, варианты самостоятельной регистрации, предоставляемые авиакомпаниями для обеспечения независимости и удобства клиентов.

Скоропортящийся продукт – это невозможность хранения услуг.

Таким образом, эффективное управление мощностями и динамическое ценообразование позволяют таким службам, как отели, эффективно планировать ресурсы и управлять спросом в течение всего года.