Эволюция маркетинга услуг

Маркетинг услуг развивался в четыре этапа.

Первая стадия, известная как Crawling Out, существовала до 1980 года, когда услуги искали четкую идентичность в среде, ориентированной на продукт.

Например, традиционные банки сосредоточены на физических отделениях и транзакционных услугах.

Теории маркетинга нуждались в пересмотре, чтобы приспособиться к уникальности услуг.

Второй этап, получивший название «Scurrying Around», длился с 1980 по 1986 год и был сосредоточен на классификации услуг, определении комплекса маркетинговых услуг, устранении операционных пробелов и управлении качеством услуг.

На этом этапе банки внедряли инновации, такие как банкоматы, в ответ на меняющиеся потребности потребителей.

Третий этап, получивший название «Ходьба прямо», длился с 1986 по 1993 год, когда сервисные организации переключили свое внимание на сервисные встречи, воспринимаемое качество и маркетинг отношений.

Затем банки приняли клиентоориентированный подход, отдавая приоритет персонализированным услугам и улучшению пользовательского опыта с помощью технологии онлайн-банкинга.

Наконец, четвертый этап, известный как Galloping, начался после 2000 года. Это ознаменовало подъем сферы услуг как глобальной отрасли, что привело к значительному увеличению рабочих мест в сфере услуг и ВВП.