14.12
Продукт услуги относится ко всем элементам услуги, как физическим, так и нематериальным, которые создают ценность для клиента за счет положительных результатов или опыта.
Он включает в себя основной продукт, дополнительные услуги и процессы доставки.
Основной продукт представляет собой основную выгоду или услугу, приобретенную клиентом. В авиационной отрасли это перевозка пассажиров между пунктами назначения.
Дополнительные услуги, будь то необходимые или улучшающие услуги, повышают ценность основного продукта.
Например, основные услуги, такие как регистрация и обработка багажа, имеют решающее значение для предоставления основного продукта, в то время как расширенные услуги, такие как Wi-Fi, являются дополнительными преимуществами, которые повышают удовлетворенность клиентов и выделяют авиакомпанию среди конкурентов.
Процесс поставки включает в себя методы, процедуры и взаимодействия между поставщиком и клиентом, используемые для предоставления услуги.
Она охватывает весь путь клиента авиакомпании, от бронирования билетов до обработки запросов или проблем после полета.
Эффективность и результативность этих процессов сильно влияют на воспринимаемую ценность услуги.
Продукт услуги объединяет различные элементы, которые обеспечивают ценность и удовлетворение клиента. В то время как основной продукт удовлетворяет ос…
Авторские права © 2026 MyJoVE Corporation. Все права защищены.