Юмор или рациональность? Нейронные механизмы влияния типа агента и стиля языка на удовлетворенность при восстановлении после сбоя сервиса по вызову

Мы исследуем нейронные механизмы типов агентов и языковых стилей, влияющих на удовлетворение от восстановления после поездки. Традиционные подходы приводят к прямым нейронным доказательствам. Этот протокол фиксирует активность мозга в реальном времени для анализа скрытых когнитивных механизмов обработки.

Для начала проведите предварительный инструктаж после прибытия участника в лабораторию. Пошагово представить основное оборудование, материалы и полную экспериментальную процедуру. Также четко объясните экспериментальные задачи, предполагаемую продолжительность и важные меры предосторожности.

Предоставьте участнику письменную форму информированного согласия. Попросите участника внимательно прочитать форму и подписать её перед началом эксперимента. Попросите участника мыть волосы нейтральным шампунем в назначенном месте, чтобы удалить жир с кожи головы, пыль и примеси, которые могут повлиять на проводимость электродов.

Используя лабораторный фен, тщательно высушите волосы, чтобы не осталось влажных участков. Затем направлять участника в специализированную лабораторию для записи ЭЭГ, поддерживаемую при температуре 22 градуса Цельсия с тусклым освещением, оснащённую электромагнитным экранированием и звукоизоляцией. Попросите участника сесть в удобное кресло примерно в одном метре от центра экрана.

Используя ватные шарики с 75% медицинского спирта и не раздражающий гель для умывания лица, аккуратно протрите указанные области лица участника. Разместить крышку электрода с 64 серебряными серебряными хлоридными электродами на коже головы участника согласно международной системе 10-20. Выровняйте среднюю линию колпачка с линией от насиона к инион.

Затем разместить CZ-электрод в вершине. Проверьте, что FP1 и FP2 находятся примерно на два сантиметра выше насиона, а T3 и T4 примерно на два сантиметра выше трагуса уха. Заполните все электродные ямы проводящим гелем.

Затем закрепите внешние электроды медицинской лентой. Поставьте опорный электрод на кончик носа. Разместите вертикальные электроокулографические электроды на один сантиметр выше и ниже левого орбитального гнезда.

Затем горизонтальные электроокулографические электроды размещаются в один сантиметр боковой стороны от внешнего кантуса каждого глаза, а электроды M1 и M2 — на левом и правом мастовидах соответственно. Теперь отрегулируйте подбородочный ремень крышки электрода так, чтобы он был плотным, но удобным. Убедитесь, что крышка не скручена и не повернута, и подтвердите её окончательное положение.

Переключите программное обеспечение для записи в режим проверки импеданса. С помощью шприца с тупым наконечником заполните электродные ямы проводящим гелем. Аккуратно разделяйте волосы в каждом месте, чтобы обеспечить полный контакт с кожей головы.

Регулируйте электроды так, чтобы импеданс каждого канала опустился ниже 10 килоом. Убедитесь, что допустимые значения показываются синим или тёмным цветом на мониторе. Теперь сообщите участнику, что эксперимент будет проходить в закрытой и тихой обстановке.

Инструктируйте их оставаться расслабленными, сохранять устойчивую сидячую позу, минимизировать движения тела и сохранять концентрацию на протяжении всей сессии. Затем покажите стимулы на 22-дюймовом жидкокристаллическом мониторе. Установите частоту обновления экрана на 60 герц.

Вставьте аппаратный ключ E-Prime в универсальный порт последовательной шины на компьютере. Дважды кликните по значку E-Studio, чтобы запустить программу. Затем выберите файл и открыть, чтобы загрузить файл проекта.

В интерфейсе запуска E-Run введите номер темы, номер сессии и другую необходимую информацию. Теперь нажмите на Tools и E-Run. Затем выберите «бег» для выполнения тренировочной сессии.

Убедитесь, что участник понимает инструкции и проводит 10 тренировочных испытаний идентично основному эксперименту. После завершения спросите, чётко ли участник прочитал и понял ли стимул. Переходите к инструктажному экрану после тренировочных испытаний, когда участник убедится, что готов.

Попросите участника нажать пробел, чтобы начать основной эксперимент, состоящий из 120 испытаний, разделённых на два блока по 60 испытаний каждый с обязательным двухминутным перерывом между блоками. Следите за ходом сессии из соседней комнаты с помощью экрана монитора. После завершения убедитесь, что программа автоматически сохраняет файл данных.

Теперь снимите колпачок электрода с участника. Попросите участника очистить волосы и кожу от остатков проводящего геля и убедиться, что остатки не остаются. Убедитесь, что участник не испытывает дискомфорта после чистки.

Завершите эксперимент и предоставите вознаграждение. Визуально проверьте данные ЭЭГ и исключите эпохи с значительным базовым дрейфом или сильными шумовыми артефактами. Установите вертикальный канал электроокулограмы в качестве эталонного.

Примените алгоритм уменьшения глазных артефактов в программном обеспечении для сканирования для коррекции артефактов моргания и движения глаз. Далее, используя маркеры событий, вставленные программой E-Prime, сегментируем непрерывные данные на эпохи, зафиксированные по времени до начала стимула. Определите временное окно от минус 200 миллисекунд до плюс 800 миллисекунд.

Определите 200-миллисекундный интервал до стимула как базовый и примените коррекцию базовой линии в программном обеспечении для сканирования. Отвергайте эпохи, когда амплитуда сигнала превышает плюс-минус 100 микровольт в пределах окна анализа, чтобы исключить артефакты. Вычислите средний сигнал с левого и правого сосцевидных электродов.

Перессылайте все офлайн-каналы на этот мастоидный уровень. Для каждого участника усредняйте все эпохи, свободные от артефактов, в рамках одного и того же стимулирующего условия, чтобы получить потенциальные волны, связанные с конкретным условием. Затем примените низкочастотный фильтр на 30 герц с откатом 24 децибела на октаву к усредненным формам волн.

Объедините индивидуальные средние показатели для всех участников, чтобы создать общий потенциал, связанный с событием, для каждого состояния. Рейтинги удовлетворённости показали значительный основной эффект того, что агент службы удовлетворённости для агента человека выше, чем для агента ИИ. Также был обнаружен значительный основной эффект стиля языка, при этом удовлетворённость в юмористическом состоянии была выше, чем в рациональном.

Наблюдалось значительное взаимодействие между сервисным агентом и стилем языка. В условиях юмористического языка удовлетворённость была выше для человеческого агента, чем для агента ИИ. Компонент N2 показал значительный основной эффект стиля языка, при этом рациональный стиль вызывал более негативный N2, чем юмористический языковой стиль.

Для компонента P300 наблюдалось значительное взаимодействие между сервисным агентом и стилем языка. В условии юмористического языка агент вызывал более положительный P300, чем агент ИИ. В условиях агента ИИ рациональный языковой стиль вызывал более позитивный P300, чем юмористический языковой стиль.

Протокол измеряет нейронную и поведенческую реакцию пользователей на типы и языковые стили в стратегиях восстановления сервисов по вызову такси. Произошедшее время стимула, точное размещение электродов, низкий импеданс и строгое отклонение артефактов критически важны для получения надёжных данных EIP. Будущие исследования могут исследовать межкультурные эффекты, влияние личности и работать с нами в коммуникации по восстановлению человека с помощью ИИ.