实验中的真实性

1. 定义关键变量。

1. 建立在线餐厅评论的操作性定义（i.e.，对研究者所指概念的明确描述）。
   1. 在本实验中，在线餐厅评论是指发布在网站上、提供用餐者对餐厅看法的评论。
      1. 正面评论是指总体评分为5分中的4分或更高，且对服务给予赞扬的评论。
      2. 负面评论是指总体评分为5分中的2分或更低，且对服务提出批评的评论。
2. 建立小费金额的操作性定义。
   1. 在本实验中，小费金额定义为参与者在支付账单时分配给服务员的金额。

2. 开展研究。

1. 在实验室门口欢迎参与者，此处已布置成名为“Hawk Villa”的餐厅。
   1. 穿着并表现得像一名餐厅服务员（例如，身穿白衬衫、黑色围裙，并在腰部折叠整齐）。
2. 请参与者在餐桌旁就座。
3. 向参与者提供知情同意书，简要说明研究内容（消费行为的影响因素）、实验流程概述、潜在风险与益处的说明、随时退出实验的权利，以及在感到不适时获取帮助的方式。
4. 给参与者一个钱包，内含136.10美元（3张20美元、4张10美元、5张5美元、10张1美元，以及1.10美元硬币）。
5. 自变量 = 餐厅评论
   1. 对参与者说：“在您用餐之前，为了提供更多背景信息，我想您可能想看看我们餐厅最新的在线评论。”
   2. 向参与者提供正面评论（图1）。
   
   
   图1. 正面餐厅评论。该评论展示给正面评论组的参与者。
6. 播放一段描绘用餐体验不佳场景的视频。
   1. 指导参与者想象自己是视频中的就餐者之一，并想象研究人员是视频中的服务员。
7. 因变量 = 账单
   1. 拿着账单（图2）放入餐厅账单夹中返回，并说：“这是您的账单。等您准备好了我再收。”
      
      图2. 餐厅收据。所有参与者在观看完用餐场景后都会收到此账单。
   2. 当参与者将钱放入账单夹后，返回并询问：“需要找零吗？”
      1. 参与者回答：“不用了，不用找，零钱您留着吧。”

3. 总结讨论

1.  说明研究的性质。
   1. “感谢您的参与。本研究旨在探讨阅读在线餐厅评论是否会影响一个人的小费金额。实验包含两种条件，两组参与者均观看了同一段服务质量欠佳的视频。然而，其中一组阅读了正面的在线评论，而另一组则阅读了负面的在线评论。我们假设，阅读了正面在线评论的组别会对服务质量欠佳的情况更为宽容，并给予更高的小费。”
2. 明确解释为何以这种方式开展实验。
   1. “我们希望向您说明为何以这种方式开展本研究。首先，我们不能直接告知您本研究关注的是在线评论，因为这可能会影响您的小费行为。此外，我们必须在实验室环境中进行这项研究，因为可以想象，真实的餐厅不会愿意参与一项涉及服务质量欠佳、且关键变量是其自身在线评论（尤其是负面评论）的研究。”

4. 使用新参与者进行第2和第3部分操作。

1. 提供负面评价（图3）。
   
   图3. 负面餐厅评价。 该评价展示给负面评价组的参与者。
2. 其余所有内容应保持相同。

5. 数据分析

1. 统计参与者放入钱包的金额。
2. 使用计算器将参与者留下的金额减去账单总额（44.67 美元）。
   1. 积极情境下 55.00 美元 = 10.33 美元小费
   2. 消极情境下 45.00 美元 = 0.33 美元小费
3. 计算小费百分比。
   1. 积极情境 = 23%
   2. 消极情境 = 0.7%