Verbraucherentscheidungsprozess

Der Entscheidungsprozess der Verbraucher umfasst in der Regel fünf Phasen, darunter Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung von Alternativen, Kaufentscheidung und Bewertung nach dem Kauf.

Um diesen Prozess zu veranschaulichen, stellen Sie sich vor, dass Troy ein Smartphone kauft.

Auf Troys aktuellem Smartphone geht häufig der Speicherplatz aus. Er erkennt den Bedarf an einem neuen Smartphone mit besserer Leistung und Speicherkapazität. Das ist Problemerkennung.

Als nächstes recherchiert er online, liest Bewertungen, sucht Rat von Freunden und vergleicht Modelle, um Unsicherheiten zu verringern und eine gut informierte Entscheidung zu treffen. Das ist Informationssuche.

Um das beste Produkt zu finden, beschränkt Troy seine Optionen auf drei Modelle unter den verfügbaren Alternativen, basierend auf Preis, Speicherkapazität, Betriebssystem und Markenreputation. Das ist die Bewertung von Alternativen.

Troy entscheidet sich schließlich für ein Mittelklasse-Smartphone aufgrund seiner ausgewogenen Funktionen, der Erschwinglichkeit und der positiven Bewertungen von Experten und Nutzern. Das ist die Kaufentscheidung.

Ein paar Wochen nach dem Kauf überprüfte Troy die Leistung des Smartphones. Es würde ihm helfen, seine Kaufentscheidung zu validieren, dem Verkäufer möglicherweise Feedback zu geben und seine zukünftigen Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Das ist die Bewertung nach dem Kauf.