Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Lebensspanne, d. h. den gesamten Zeitraum seiner Beziehung mit dem Unternehmen, in ein Unternehmen einbringt.

Er wird für ein Kundensegment berechnet, und es gibt verschiedene Berechnungsmethoden.

Die einfachste besteht darin, den durchschnittlichen Kaufwert mit der Kaufhäufigkeit und der Kundenlebensdauer zu multiplizieren. Die Kosten für die Kundenakquise sind jedoch nicht enthalten.

Eine andere Methode besteht darin, den Jahresumsatz pro Kunde mit der durchschnittlichen Lebensdauer zu multiplizieren und die Kundenakquisitionskosten zu subtrahieren.

Stellen Sie sich einen Streaming-Dienst mit zwei Abonnements vor: Plan A kostet 7 Dollar, Plan B kostet 12 Dollar und die durchschnittliche Lebensdauer des Kunden beträgt ein bzw. drei Jahre.

Das Unternehmen gibt 100 Dollar pro Kundenakquise aus.

Die Berechnung des CLV zeigt, dass Kunden mit Plan B einen höheren CLV haben als mit Plan A.

Darüber hinaus arbeitet Plan A mit Verlust, wenn er nicht durch Werbeeinnahmen ergänzt wird.

Solche Eingaben ermöglichen es dem Unternehmen, hochwertige Kunden zu priorisieren und fundierte Entscheidungen über Marketinginvestitionen und Kundenakquisitionskosten zu treffen, was zur Rentabilität beiträgt.