Definieren von Services

Dienstleistungen sind Aufgaben oder Tätigkeiten, die von anderen im Namen von Einzelpersonen oder Unternehmen ausgeführt werden.

Es handelt sich um wirtschaftliche Aktivitäten, die durch zeitbasierte Aktionen gekennzeichnet sind, um gewünschte Ergebnisse für Empfänger oder Objekte zu erzielen.

Wenn Troy zum Beispiel in einem Restaurant zu Abend isst, bezahlt er für die Zubereitung und das Servieren der Mahlzeiten, wodurch er nicht mehr zu Hause kochen muss.

Im Gegensatz zu Produkten sind Dienstleistungen immateriell und werden durch die Handlungen oder Ergebnisse definiert, die sie erzielen.

Sie schaffen Mehrwert, indem sie auf spezifische Bedürfnisse eingehen oder Probleme lösen, wobei sie ihren Wert oft aus dem Fachwissen, der Bequemlichkeit oder der Unterstützung ableiten, die sie bieten.

So sorgt beispielsweise der IT-Support für den reibungslosen Betrieb der Technik, während Gesundheitsdienstleistungen zur individuellen Gesundheit beitragen.

Kunden zahlen für Dienstleistungen in der Erwartung, einen Mehrwert aus dem Zugang zu Arbeitskräften, Fähigkeiten, Fachwissen, Waren, Einrichtungen, Netzwerken und Systemen zu erzielen. Es hebt einen Werteaustausch zwischen Verkäufer und Käufer ohne Eigentumsübertragung hervor.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Wert von Dienstleistungen durch das Angebot bestimmt wird, sei es fachkundige Unterstützung oder die Ausführung einfacher Aufgaben.