4.3: Kommunikationsebenen II: Organisation, Öffentlichkeit und Gruppendynamik

Effektive Kommunikation ist die Grundlage einer guten Organisation. Kommunikation ist das Lebenselixier einer Organisation, die die Gruppe mit Botschaften verbindet. In einer Organisation erfolgt die Kommunikation in Aufwärts-, Abwärts- und Horizontallinien. Die Kommunikation nach unten gelangt von der Verwaltungs- und Führungsebene über offizielle Kanäle wie Handbücher, Regeln und Vorschriften sowie Organigramme zu den Mitarbeitern. Die Mitarbeiter initiieren eine Kommunikation nach oben, die sich an die Führungskräfte richtet und in der Regel in Form einer Beschwerde oder eines Anliegens erfolgt. Kollegen kommunizieren horizontal, wenn sie sich treffen, um über interessante Themen zu sprechen, Probleme zu lösen und Wissen auszutauschen.

Kommunikation fördert die Motivation, indem sie über die Aufgabe informiert und erläutert, wie die Mitarbeiter sie bewältigen und wie sie ihre Leistung verbessern können. Da sie bei der Identifizierung und Bewertung potenzieller Aktionspläne hilft, ist die Kommunikation eine Informationsquelle für die Entscheidungen der Organisationsmitglieder. Die Perspektive einer Person ändert sich durch Kommunikation, und eine Person mit mehr Wissen wird eine günstigere Sichtweise haben als jemand mit weniger Wissen. Darüber hinaus helfen Besprechungen, Organisationszeitschriften und andere mündliche und schriftliche Kommunikation dabei, die Ansichten der Mitarbeiter zu formen.

Kommunikation hilft auch bei der Geselligkeit. Ohne Kommunikation kann man nicht überleben. Kommunikation hilft auch dabei, das Verhalten der Organisationsmitglieder auf verschiedene Weise zu kontrollieren. Sie müssen sich an die organisatorischen Richtlinien halten, ihre Aufgaben effektiv erfüllen und ihre Vorgesetzten über Probleme am Arbeitsplatz oder Beschwerden informieren.

Öffentliche Kommunikation liegt vor, wenn sich eine Einzelperson oder Gruppe mit einer Nachricht an eine bestimmte Zielgruppe wendet. Wenn die Gruppen zu groß sind, um mit jedem Mitglied in Verbindung zu treten, ist häufig eine Eins-zu-Viele-Kommunikation erforderlich. Öffentliches Reden gehört zu den am häufigsten genutzten Kommunikationsmitteln in der Öffentlichkeit.

Wenn man mit zehn Personen spricht, kann der Sprecher alle im Raum sehen und sofort reagieren, indem sie zustimmend oder ablehnend mit dem Kopf nicken. Auf der anderen Seite kann ein Redner nur einige Personen im Publikum beobachten, weshalb es schwierig ist, Input einzuholen, wenn er vor 10.000 Menschen gleichzeitig spricht. Redner können ihre Botschaft an ein kleineres Publikum anpassen, indem sie das Feedback des Publikums interpretieren. Bei einem größeren Publikum wird ein Redner wahrscheinlich eine sehr vorbereitete Rede halten, die sich nicht aufgrund des Feedbacks der einzelnen Zuhörer ändert.

Gruppendynamik ist ein sozialer Prozess, der beschreibt, wie Menschen interagieren oder miteinander in Beziehung treten, während sie auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Pflegekräfte müssen die Gruppendynamik verstehen, um ihre Führungs- und Managementfähigkeiten zu stärken. Kenntnisse der Gruppendynamik helfen Pflegekräften, Ergebnisse zu verwalten, Teams zu koordinieren und Studenten zu unterrichten. Einige Faktoren, die die Gruppendynamik beeinflussen, sind Gruppengröße, Geschlechterzusammensetzung, Rasse, ethnische Zugehörigkeit und Alter.

Organisatorische Kommunikation ist der Austausch von Ideen, Ansichten, Einstellungen und anderen damit verbundenen Informationen intern, innerhalb einer Organisation und extern mit Stakeholdern.

In der internen Kommunikation können Verfahren, Richtlinien, Vorschriften und andere Informationen von Top-Managern zu Managern auf niedrigerer Ebene und über alle Mitarbeiter des Gesundheitswesens hinweg fließen.

Die externe Kommunikation erfolgt über Medien wie Websites oder Pressekonferenzen.

Pflegekräfte nutzen die Organisationskommunikation, um mit interdisziplinären Teams an der strategischen Planung und dem Konfliktmanagement zu arbeiten.

Die öffentliche Kommunikation ist senderorientiert, d. h. eine einzelne Person oder eine kleine Gruppe teilt Nachrichten, um einen Eindruck zu hinterlassen, ein großes Publikum zu motivieren oder zu informieren. Beispiele hierfür sind Seminare, Vorlesungen und Präsentationen von wissenschaftlichen Arbeiten.

Gruppendynamik ist ein sozialer Prozess, der beschreibt, wie Menschen interagieren oder miteinander in Beziehung treten, während sie auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Einige Faktoren, die die Gruppendynamik beeinflussen, sind die Gruppengröße, die Geschlechterzusammensetzung, die Rasse, die ethnische Zugehörigkeit und das Alter in der Gruppe.

Pflegekräfte müssen die Gruppendynamik verstehen, um Ergebnisse zu verwalten, Teams zu koordinieren und Studenten zu unterrichten sowie ihre Führungs- und Managementfähigkeiten zu stärken.