Techniken der therapeutischen Kommunikation I: Aktives Zuhören, Austausch von Beobachtungen, Validation und Einsatz von Berührung

Krankenschwestern und -pfleger interagieren mit Patienten mit den folgenden therapeutischen Kommunikationstechniken.

Die erste Technik ist das aktive Zuhören, bei dem man genau darauf achtet, was ein Patient verbal und nonverbal sagt.

Um einem Patienten das Gefühl zu geben, gehört zu werden, sollte sich eine Krankenschwester nach vorne beugen, sich zu ihm umdrehen, Blickkontakt herstellen, mit dem Kopf nicken und lächeln, wenn es angebracht ist.

Dann teilen die Krankenschwestern Beobachtungen des Aussehens, der Geräusche oder des Verhaltens des Patienten mit, was dazu beiträgt, die Aufmerksamkeit auf das potenzielle Problem zu lenken.

Die Krankenschwester bemerkt beispielsweise, dass der Patient erschöpft aussieht und fragt den Patienten, ob er in der letzten Nacht Schlafprobleme hatte.

Als nächstes verwendet die Krankenschwester die Validierungstechnik, um die Gedanken, Emotionen und Bedürfnisse des Patienten zu erkennen und zu akzeptieren.

Eine Krankenschwester zum Beispiel bestätigt einen neu diagnostizierten Schlaganfallpatienten, indem sie sagt: "Ich verstehe, dass Sie sich Sorgen um Ihren Zustand machen, weil Sie Ihre täglichen Aktivitäten nicht mehr wie bisher ausführen können."

Schließlich stellt die professionelle Note eine Verbindung her und fördert die Heilung, indem sie Besorgnis oder Fürsorge zum Ausdruck bringt.

Wenn Sie beispielsweise die Hand eines Patienten während eines schmerzhaften Eingriffs halten, wird der Patient getröstet.