Modelo Engel-Kollat-Blackwell (EKB)

El modelo de Engel Kollat Blackwell o EKB explica el comportamiento del consumidor como un proceso de decisión de cinco etapas.

La primera etapa es el Reconocimiento de Problemas. Troy se da cuenta de la necesidad de reemplazar su teléfono inteligente obsoleto. Influyen en él tanto factores internos como externos.

Internamente, Troy podría preferir una marca en particular con una mejor calidad de cámara, pero tiene una restricción presupuestaria.

Externamente, Troy está expuesta a estímulos de marketing como anuncios, reseñas en línea y recomendaciones.

La segunda etapa consiste en una búsqueda de información. Troy investiga en línea y consulta a sus amigos para explorar diferentes opciones y funciones de teléfonos inteligentes.

La tercera etapa es la evaluación de alternativas. Compara diferentes marcas de teléfonos inteligentes, teniendo en cuenta factores como el precio, la calidad de la cámara y los sistemas operativos.

La cuarta etapa es la decisión de compra. Se decide por una marca y un modelo específicos de teléfono inteligente.

La etapa final implica el comportamiento posterior a la compra. Después de usar el producto, la satisfacción puede conducir a la lealtad a la marca, mientras que la insatisfacción puede resultar en no compras futuras.

Si bien el modelo EKB proporciona una visión amplia del comportamiento del consumidor, simplifica demasiado el concepto y es posible que no prediga con precisión las decisiones, especialmente cuando las emociones influyen significativamente en las elecciones.