En el contexto de la experiencia virtual de celebridades, la calidad del contenido es la que más impulsa la satisfacción; La satisfacción, a su vez, aumenta la intención de compra indirectamente a través de la lealtad. La personalización fortalece el vínculo entre satisfacción y lealtad, por lo que las empresas deberían priorizar contenido virtual de celebridades que evoque emociones y coherencia narrativa, así como programas de fidelización personalizados.