Name: Uso de una tienda virtual como herramienta de investigación para investigar el comportamiento del consumidor en la tienda (Video) | JoVE Journal
Uploaded: 2017-07-24T12:30:00.000+00:00
Duration: 9 min 17 s
Description: Aprende a usar una tienda virtual para investigar el comportamiento del consumidor en entornos controlados de realidad virtual. Este método permite estudiar tácticas de marketing en el punto de venta con flexibilidad experimental.

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Los autores desean agradecer el apoyo financiero del Gobierno de Tailandia, del Fondo Europeo de Desarrollo Regional y de las provincias holandesas Gelderland y Overijssel (número de subvención 2011P017004). El contenido del artículo refleja únicamente las opiniones de los autores. Los autores también agradecen la ayuda de Andrea Poelstra de GreenDino y Tobias Heffelaar de Noldus Tecnología de la Información por su valiosa aportación en temas técnicos.

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Los autores no tienen nada que revelar.

La tienda virtual es una de las tecnologías informáticas más avanzadas que se han desarrollado para crear entornos virtuales en los que la gente pueda experimentar y reaccionar ante objetos cercanos a la realidad. Generalmente, la tienda virtual de escritorio consta de interfaces fáciles de usar que requieren un breve tiempo para comprender. Sin embargo, hay que tener en cuenta varios puntos críticos. En primer lugar, los objetivos claros de la investigación son necesarios de antemano para especificar los puntos de part...

Es innegable que la comprensión del comportamiento de los consumidores en la tienda es de importancia crítica para lograr un marketing minorista efectivo. Para ayudar en este entendimiento, la tecnología avanzada de realidad virtual, conocida como la tienda virtual, puede permitir estudios de comportamiento del consumidor usando entornos virtuales creados computacionalmente. El enfoque de la tienda virtual utiliza un sistema de realidad virtual para generar entornos tridimensionales realistas e inmersivos en los que las personas pueden interactuar con los objetos del almacén. En estos entornos de tiendas virtuales, las personas experimentan experiencias sensoriales creadas artificialmente. Los entornos de tiendas virtuales pueden ser representaciones realistas de entornos de tienda que existen en la realidad, o entornos de tiendas imaginarias. Además, la tienda virtual puede ser vista como una herramienta intermedia entre la investigación tradicional del consumidor ( es decir, encuestas basadas en texto, grupos focales o experimentos de laboratorio), experimentos de campo controlado ( es decir,En entornos de tiendas simuladas), y estudios de campo ( es decir, capturas de video, observaciones personales o pruebas de promoción de ventas de productos) 1 . Las aplicaciones de realidad virtual tienen una considerable historia de investigación. Ya en 1965, Sutherland 2 describió su concepto de &quot;última pantalla&quot;, que incluye un mundo virtual que proporciona retroalimentación sonora y táctil. Originalmente, la atención se centró principalmente en el hardware tecnológico, pero como esto no proporciona una visión de los efectos de los sistemas de realidad virtual, la atención se ha desplazado a la experiencia humana [ 3 , 4] . El sentido de &quot;presencia&quot;, de estar en el mundo generado por ordenador, se ha convertido, por consiguiente, en una clave para las experiencias de realidad virtual 5 , 6 . La presencia ha sido definida como la &quot;experiencia subjetiva de estar en un ambiente, inclusocuando uno se sitúa físicamente en otro&quot;. 7 A partir de este punto de vista, &#39;sensación de presencia&#39; puede ser recuperada de un participante y se refiere al grado en que una persona lo percibe / a sí misma como en un entorno. Alternativamente, Slater 8 Se ha distinguido entre los conceptos de presencia e inmersión, llamados &quot;ilusión de lugar&quot; (PI) e &quot;ilusión de plausibilidad&quot; (Psi). PI se refiere a tener una sensación de estar en un lugar real. Respuestas que los participantes pueden realizar para cambiar sus percepciones o el ambiente ( por ejemplo, moviendo la cabeza y el ojo para cambiar la dirección de la mirada o agarrar algún objeto para moverlo). PI es alto cuando un conjunto similar de respuestas a las percepciones del cambio son requeridas en la Sistema de realidad virtual en comparación con la respuesta esperada en un entorno físico equivalente. Psi explica lo que se percibe en la realidad virtual,La ilusión de que realmente está ocurriendo. Un componente vital que puede conducir a Psi es que la realidad virtual proporcione la ilusión de que los eventos en el entorno virtual sobre los que un participante no tiene control directo se refieren directamente a sí mismos. La psi se puede medir mediante el rastreo de cualquier acción o respuesta que las personas manifiesten en respuesta a los cambios en la realidad virtual que se originaron desde el exterior. Por ejemplo, si las frecuencias cardíacas de las personas aumentan cuando ven un avatar en el entorno virtual, esto puede representar una reacción similar al mundo real. Por lo tanto, este sistema de realidad virtual proporciona altos Psi. La tecnología de tienda virtual se ha introducido en los negocios y académicos para servir a varios propósitos. Se puede utilizar como una ayuda de gestión, por ejemplo para ayudar a los directores de categorías de las empresas en el desarrollo de un plan de estantería para sus productos. Las tiendas virtuales también tienen su uso en entornos clínicos, para medir las respuestas emocionales a los alimentos para los pacientes conUn trastorno alimentario 1 o como una herramienta de detección para el deterioro cognitivo leve 9 . Un uso más común de tiendas virtuales en la investigación, sin embargo, es evaluar el consumidor en las tiendas de comportamiento y de consumo respuestas a cambios en el ambiente de la tienda, tales como los cambios de precios 10, 11, 12, diferentes configuraciones de punto de venta muestra 13 , Diferentes opciones de envasado 14 , diferentes etiquetas nutricionales en la parte trasera de los paquetes de productos 15 , y niveles de stock 16 . Además, la tienda virtual se utiliza actualmente para ayudar a crear y probar las intervenciones de salud pública para estimular la elección de alimentos más saludables entre los niños 17 . Debido a varios beneficios mencionados anteriormente, la tecnología de tiendas virtuales y el hardware están en rápido desarrollo. Por lo tanto, este trabajo se centrará en laExperiencia y describir los elementos esenciales de los estudios que utilizan la realidad virtual en general. Se demostrará toda la información esencial obtenida del sistema actual de la tienda virtual. Actualmente sistemas de almacenamiento virtuales disponibles pueden clasificarse brevemente como: 1) de no inmersión (por ejemplo, de sobremesa), 2) semi-inmersión (por ejemplo, proyección, CAVE-Systems), y 3) (por ejemplo, pantallas totalmente envolventes montados en la cabeza ). Cada sistema probablemente trae diferentes niveles de inmersión, presencia, PI y Psi dependiendo del sistema de soporte. Sin embargo, debido a que las medidas de inmersión, presencia, PI y Psi están ligadas a las contingencias sensorimotoras específicas que cada sistema soporta, se ha considerado que una comparación de estos indicadores a través de diferentes sistemas es imposible 8 . En los últimos años, las tiendas virtuales de escritorio han recibido más atención y se han utilizado cada vez más en la investigación. A pesar de que la tienda virtual ha sido considerada como un promisiNg para la investigación del comportamiento del consumidor en la tienda, la experiencia en cómo usar tal tienda virtual es necesaria para asegurar la preparación oportuna y correcta y la implementación de los experimentos. Sin embargo, hasta ahora, los estudios reportados que describen exhaustivamente el procedimiento para realizar experimentos en tiendas virtuales son muy escasos. Por lo tanto, este trabajo tiene como objetivo describir un protocolo para llevar a cabo la investigación del consumidor con la tienda virtual de escritorio, que es de vital importancia. En general, la investigación con una tienda virtual requiere: 1) equipo para mostrar el entorno virtual, 2) un programa editor para permitir a los investigadores construir el entorno virtual, 3) una representación virtual del objeto estudiado ( por ejemplo , varios elementos de una tienda y Productos), 4) una interfaz de usuario para navegar por el entorno virtual y hacer elecciones, 5) procedimientos para ejecutar la recolección de datos en sí, y 6) un sistema de gestión de datos que facilita el almacenamiento y análisis de datos. La mayoría de estosSerá gestionado probablemente por una compañía de la tienda virtual y un programador. Los investigadores deben saber: 1) cómo crear una tienda minorista para un experimento en un programa editor, 2) cómo ejecutar la recopilación de datos con la interfaz del consumidor y 3) cómo organizar todos los productos en el programa de gestión de datos y los productos de exportación a ser En un programa estadístico. El documento actual abordará esta información dando pasos de protocolo detallados para llevar a cabo experimentos con la tienda virtual de escritorio. Además, se discutirán las ventajas y limitaciones del uso de la tienda virtual en la investigación del consumidor. El protocolo detallado descrito en este documento puede usarse para ayudar a los investigadores a iniciar y conducir la investigación de tiendas virtuales. La tienda virtual de escritorio utilizada en este documento requiere hardware ( es decir, ordenadores personales (PC), pantallas de cristal líquido (LCD), navegador espacial tridimensional (3D), ratón y teclado) y software ( es decir, Diseñar una tiendaNd para comprar como un consumidor en una tienda virtual 3D). Este sistema particular se ha utilizado en estudios previos 14 , 18 .

<table><tbody><tr><td>Software de supermercado virtual</td><td>GreenDino BV</td><td>http://www.greendino.nl/virtual-labs.html</td><td>Este software consta de un editor, una biblioteca de productos y una interfaz de consumo.</td></tr><tr><td>Software de gestión de datos: Observer XT&nbsp;</td>http://www.noldus.com/human-behavior-research/products/the-observer-xt&nbsp <td>de Tecnología de la Información de Noldus</td><td>;</td><td>Este software registra los datos observacionales y facilita la exportación de los conjuntos de datos especificados por el investigador mediante filtros</td></tr><tr><td>3D SpaceNavigator</td><td>3Dconnexion http://www.3dconnexion.eu/index.php?id=26&redirect2=www.3dconnexion.eu</td><td></td><td>Un SpaceNavigator 3D permite a los participantes caminar y hacer turnos en la tienda virtual. Además, puede ser utilizado por los participantes para ajustar el nivel de sus ojos durante un viaje de compras.</td></tr><tr><td>Software de modelado 3D (por ejemplo, Blender o 3DS Max)</td><td>Blender Foundation / Autodesk</td><td>https://www.blender.org/ http://www.autodesk.nl/products/3ds-max/overview</td><td>En caso de que sea necesario hacer o ajustar modelos 3D, se necesita un software de modelado 3D. Muchos objetos se pueden encontrar en línea bajo diferentes acuerdos de licencia.</td></tr><tr><td>Investigación de contratos&nbsp;</td><td>Universidad de Wageningen e Investigación</td><td>http://www.wur.nl/en/Expertise-Services/Research-Institutes/Economic-Research.htm</td><td>El instituto de investigación socioeconómica (Wageningen Economic Research)&nbsp; con experiencia en la realización de la investigación del consumidor con la tienda virtual.&nbsp;</td></tr></tbody></table>

uso de una tienda virtual como herramienta de investigación para investigar el comportamiento del consumidor en la tienda

Using a Virtual Store As a Research Tool to Investigate Consumer In-store Behavior

Las respuestas de las personas a los productos y / o entornos de elección son cruciales para comprender los comportamientos de los consumidores en las tiendas. Actualmente, existen varios enfoques ( por ejemplo, encuestas o escenarios de laboratorio) para estudiar los comportamientos en las tiendas, pero la validez externa de éstos está limitada por su escasa capacidad para parecerse a ambientes de elección realistas. Además, la construcción de una tienda real para satisfacer las condiciones experimentales mientras se controlan los efectos indeseables es costosa y muy difícil. Una tienda virtual desarrollada por las técnicas de realidad virtual potencialmente trasciende estas limitaciones al ofrecer la simulación de un entorno de tienda virtual en 3D de una manera realista, flexible y rentable. En particular, una tienda virtual interactivamente permite a los consumidores (participantes) experimentar e interactuar con los objetos en un entorno estrechamente controlado pero realista. Este artículo presenta los elementos clave de la utilización de una tienda virtual de escritorio para estudiar el comportamiento del consumidor en la tienda. DescrLos pasos del protocolo para: 1) construir el almacén experimental, 2) preparar el programa de gestión de datos, 3) ejecutar el experimento de tienda virtual, y 4) organizar y exportar datos del programa de gestión de datos. La tienda virtual permite a los participantes navegar por la tienda, elegir un producto de alternativas y seleccionar o devolver productos. Además, también se pueden recoger los comportamientos de compra relacionados con el consumidor ( por ejemplo, tiempo de compra, velocidad de paseo, número y tipo de productos examinados y comprados). El protocolo se ilustra con un ejemplo de un experimento de disposición de tienda que muestra que la longitud de la plataforma y la orientación de la plataforma influyen en los comportamientos relacionados con la compra y el movimiento. Esto demuestra que el uso de una tienda virtual facilita el estudio de las respuestas de los consumidores. La tienda virtual puede ser especialmente útil cuando se examinan factores que son costosos o difíciles de cambiar en la vida real ( por ejemplo , disposición general de la tienda), productos que no están actualmente disponibles enEl mercado y comportamientos rutinarios en entornos familiares.

La tienda virtual mostrada con un PC con tres pantallas LCD de 42 pulgadas ha sido aplicada para examinar los efectos del diseño del supermercado en el comportamiento de compra del consumidor ( por ejemplo, tiempo total de compra, duración y velocidad del movimiento, número total de productos examinados y número total de Productos adquiridos) y experiencia de compra percibida. La tienda virtual permite al investigador modificar con flexibilidad los atributos de las estanterías d...

Este documento describe el uso de una tienda virtual de escritorio para crear ambientes de compras virtuales para investigar el comportamiento del consumidor en la tienda. Se presenta una descripción del protocolo para construir y ejecutar experimentos, ejemplos de resultados de un experimento relacionado con el diseño de la tienda y consideraciones importantes al realizar experimentos de tiendas virtuales.

Uso de una tienda virtual como herramienta de investigación para investigar el comportamiento del consumidor en la tienda

People&#39;s responses to products and/or choice environments are crucial to understanding in-store consumer behaviors. Currently, there are various ...

El objetivo general de este protocolo es proporcionar información sobre cuándo un supermercado virtual puede ser útil en la investigación con consumidores y cómo se puede utilizar el software de supermercado virtual. La tienda virtual ayuda a responder preguntas clave sobre cómo reaccionan los consumidores ante las tácticas de mercadotecnia en tienda, especialmente cuando estas son difíciles de implementar en la vida real, como el diseño del establecimiento. La principal ventaja de esta técnica es que la tienda virtual permite estudiar el comportamiento del consumidor en tienda en un entorno realista y flexible, pero altamente controlado.La relevancia de la tienda virtual en estudios de comportamiento del consumidor va más allá del comercio tradicional, porque la realidad virtual no se limita a entornos de compra actuales o reales. Por lo general, las personas nuevas en estos métodos tendrán dificultades porque la tienda virtual consta de muchas características y funciones. La demostración visual de este método es fundamental, ya que los pasos de preparación y recopilación de datos pueden ser difíciles de aprender.Se requiere experiencia para garantizar la preparación e implementac

using-virtual-store-as-research-tool-to-investigate-consumer-store

Research

Investigación

JoVE Journal

Behavior

Comportamiento

El siguiente protocolo describe una serie de pasos operativos y computacionales necesarios para estimar correctamente la reacción emocional y cerebral de un grupo de sujetos hacia un número determinado de anuncios de servicio público (PSAs) contra el fumar, en Estados Unidos y Europa durante el período comprendido entre 1998 y 2015.

Estudian electroencefalográfico, de ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel evaluación y para la percepción de la publicidad: aplicación para anuncios de servicio público antitabaco

Este artículo describe un método para llevar a cabo experimentos de varios usuarios en la toma de decisiones y navegación mediante un laboratorio de cómputo en red.

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Aquí se presenta un protocolo para examinar las respuestas de los consumidores hacia la personalización masiva en el contexto de la venta al por menor en línea. El protocolo detalla el procedimiento de encuesta en línea y cómo analizar los datos utilizando el modelado de ecuaciones estructurales y las diferencias de grupo mediante análisis medios latentes.

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Evaluación de la usabilidad de la realidad aumentada: un estudio de sistemas de neuroinformación

En el contexto de la experiencia virtual de celebridades, la calidad del contenido es la que más impulsa la satisfacción; La satisfacción, a su vez, aumenta la intención de compra indirectamente a través de la lealtad. La personalización fortalece el vínculo entre satisfacción y lealtad, por lo que las empresas deberían priorizar contenido virtual de celebridades que evoque emociones y coherencia narrativa, así como programas de fidelización personalizados.

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