Produits, services et expériences

La base de la planification du marketing mix est l’offre de marché ; Il comprend les produits, les services et les expériences créés pour les clients.

Les clients attendent de la valeur en échange de leur temps, de leurs efforts et de l’argent investi dans un produit ou un service.

Ils l’évaluent en fonction des avantages techniques, économiques, sociaux et de services reçus par rapport au prix payé.

Les produits sont des entités tangibles avec lesquelles il est possible d’interagir physiquement, de les posséder et de les stocker, par exemple des ordinateurs portables, des voitures et des maisons.

Les services sont des solutions intangibles échangées entre l’acheteur et le vendeur, manquant de tangibilité et de permanence – par exemple, les services médicaux, bancaires et touristiques.

Les expériences client sont conçues et gérées de manière unique par les marques pour améliorer leur valeur face à la banalisation.

Par exemple, Starbucks en est un exemple en transformant le café d’un simple produit de base en une expérience immersive, en favorisant la conversation et le renforcement de la communauté en plus de ses offres habituelles.

Netflix utilise des algorithmes basés sur les données pour offrir des expériences personnalisées.

L'objectif marketing d'une marque est de proposer une offre qui apporte de la valeur au public cible, favorisant ainsi des relations clients rentables.