5.1
לקוחות משתמשים במוצרים רבים המעניקים להם הנאה או סיפוק.
תועלת מתייחסת למדד שביעות הרצון או הרווחה שהצרכן מפיק מצריכת מוצר או שירות.
קחו בחשבון לקוח בעל מודעות סביבתית. היא מוצאת תועלת במכונית קטנה שמפחיתה את החום הכלוא באזורים עירוניים.
אם היא מודעת לבריאות, היא עשויה להשתמש בשעון חכם. השעון מספק תועלת על ידי מעקב אחר התדירות שבה היא עומדת, כמה היא זזה ומשך הפעילות הגופנית שלה.
כלכלנים מודדים תועלת בשתי דרכים. הם יכולים לעשות זאת באופן קרדינלי או רגיל.
כאשר התועלת נמדדת באופן קרדינלי, ניתן לכמת אותה. כאן, נעשה שימוש ביחידת מדידה היפותטית הנקראת utils.
לדוגמה, ניתן לומר שלקוח מקבל עשרה תועלת של שביעות רצון מצפייה בסרט וחמישה תועלת של שביעות רצון מאכילת המבורגר.
בכלכלה המודרנית, גישת התועלת הקרדינלית מיושנת ואינה משמשת למדידת תועלת.
בגישה הרגילה, לקוחות יכולים לדרג את העדפותיהם. עם זאת, הלקוחות אינם מבטאים את הגודל המדויק של ההבדל בתועלת שלהם בין שני המוצרים.
לדוגמה, לקוחה יכולה לומר שהיא מקבלת יותר סיפוק מצפייה בסרט מאשר מאכילת המבורגר.
5.1 מושג התועלת
תועלת (Utility)
תועלת היא הסיפוק שלקוח מקבל מהשימוש במוצר. מושג זה מתייחס לרמת שביעות הרצון שהצרכן חווה. באופן כללי, המונח Utility נוש…
זכויות יוצרים © 2026 MyJoVE Corporation. כל הזכויות שמורות.