Model Howarda Shetha

Model zachowań konsumenckich Howarda Shetha sugeruje, że konsumenci są z natury racjonalni, podejmują systematyczne decyzje.

Model zakłada, że klienci postrzegają swoje decyzje jako zadania związane z rozwiązywaniem problemów, na które wpływa wiele zmiennych podczas ich podróży zakupowej.

W swojej istocie model opiera się na trzech następujących po sobie poziomach podejmowania decyzji.

Kompleksowe rozwiązywanie problemów ma zastosowanie do decyzji wymagających dużego zaangażowania. Takie decyzje wymagają skrupulatnych badań i szeroko zakrojonych rozważań, aby znaleźć rozwiązanie.

Ograniczone rozwiązywanie problemów wiąże się z umiarkowanymi decyzjami, wymagającymi zrównoważenia dokładnej analizy i wygody.

Nawykowe reagowanie odnosi się do decyzji o niskim zaangażowaniu, charakteryzujących się ustalonymi rutynami lub preferencjami konsumentów.

Model zapewnia kompleksowe ramy, biorąc pod uwagę procesy poznawcze, uczenie się, pamięć i czynniki zewnętrzne, aby reprezentować zmieniający się charakter podejmowania decyzji przez konsumentów.

Jednak jego złożoność może być wadą, ponieważ wymaga znacznych ilości danych, a krytycy kwestionują jego ograniczoną moc predykcyjną na szybko zmieniających się rynkach.

Ponadto istnieje obawa, że model może przeoczyć czynniki emocjonalne, nadmiernie podkreślając poznawcze i racjonalne aspekty podejmowania decyzji.