2.19: Zarządzanie wrażeniem

Zarządzanie wrażeniem obejmuje świadome wysiłki jednostek, aby kształtować sposób, w jaki postrzegają je inni podczas interakcji społecznych. Zachowanie to jest często wykorzystywane do dostosowania się do norm społecznych, uzyskania aprobaty lub osiągnięcia określonych celów. Chociaż wiąże się z selektywną autoprezentacją, niekoniecznie jest ona zwodnicza; jednostki często prezentują autentyczne aspekty siebie, zgodne z wymaganiami sytuacyjnymi.

Typowe strategie obejmują:

• Ingracjacja: gdzie jednostki stosują pochlebstwa lub ugodowość, aby być lubianymi.
• Zastraszanie: mające na celu wzbudzenie strachu lub uległości.
• Autopromocja: która podkreśla kompetencje i osiągnięcia, aby zdobyć szacunek.
• Egzemplifikacja: mająca na celu zasygnalizowanie integralności moralnej.
• Supplikacja: stosowane w celu wzbudzenia litości lub wsparcia poprzez podkreślenie słabości.

Każda z tych strategii opiera się na selektywnym prezentowaniu siebie w sposób zgodny z oczekiwaniami społecznymi i pożądanym wrażeniem.

Kluczowym elementem zarządzania wrażeniem jest regulacja emocjonalna – umiejętność wyrażania lub tłumienia emocji w celu spełnienia oczekiwań społecznych. Każdy kontekst społeczny, czyli „rama”, determinuje odpowiednie okazywanie emocji. Na przykład od stewardes oczekuje się uprzejmości nawet w obliczu prowokacji, ponieważ ich rola kładzie nacisk na spokojny profesjonalizm. Z kolei agresywne zachowania są akceptowalne, a nawet mile widziane w sportach o wysokiej intensywności, takich jak hokej. W zawodach wymagających wrażliwości emocjonalnej, takich jak branża funeralna, szkolenia często obejmują techniki radzenia sobie z reakcjami emocjonalnymi w stresujących warunkach. Odstępstwo od tych oczekiwań emocjonalnych – na przykład w przypadku wyraźnie zdenerwowanego pracownika obsługi – może skutkować negatywnymi ocenami społecznymi, w tym osądami o niekompetencji lub braku profesjonalizmu.

Kiedy jednostki doświadczają poważnych zakłóceń w życiu – takich jak utrata pracy lub rozwód – ich zdolność do zarządzania wrażeniami może być osłabiona z powodu nasilenia stresu emocjonalnego. W takich przypadkach może pojawić się agresja lub wycofanie, często sprzeczne z akceptowaną społecznie ekspresją emocjonalną. Środowiska terapeutyczne i grupy wsparcia oferują ustrukturyzowane środowiska, w których jednostki mogą odbudować swoją tożsamość, przyjmując narracje wspierające ekspresję emocjonalną zgodną z normami społecznymi. Społeczności te często funkcjonują jako przestrzenie resocjalizacji emocjonalnej, ułatwiając adaptacyjne zarządzanie wrażeniami poprzez przyjmowanie nowych, społecznie akceptowanych ról.

Zarządzanie wrażeniami ułatwia również poruszanie się w rolach społecznych i ich podtrzymywanie. Dostosowując zachowanie i ekspresję emocjonalną do wymagań danej roli, jednostki podtrzymują swoją reputację i unikają sankcji społecznych. Ta zdolność adaptacji zapewnia spójność między tożsamością osobistą a oczekiwaniami społecznymi, wzmacniając zarówno wiarygodność jednostki, jak i spójność grupy w zróżnicowanych sytuacjach interpersonalnych.

Zarządzanie wrażeniem odnosi się do świadomego wysiłku jednostek w celu kontrolowania tego, jak postrzegają je inni, często poprzez dostosowywanie informacji, które prezentują w określonych sytuacjach.

Osoby mogą angażować się w zarządzanie wrażeniem z różnych powodów, takich jak przymilanie się, aby być lubianym, zastraszanie w celu wzbudzenia strachu, autopromocja, aby zyskać szacunek dla swoich umiejętności, egzemplifikacja, aby wydawać się moralnie prawym i błaganie, aby wzbudzić współczucie.

Ponadto zarządzanie ekspresją emocjonalną wspiera autoprezentację, ponieważ pewne emocje są uważane za odpowiednie lub nieodpowiednie w zależności od kontekstu społecznego.

Na przykład stewardessy muszą zachowywać się uprzejmie, gdy są obrażane, podczas gdy hokeiści na trawie mogą agresywnie reagować na prowokację.

Brak radzenia sobie z emocjami, taki jak warknięcie na niegrzecznego pasażera, może spowodować, że stewardesa pozostawi negatywne wrażenie.

Podobnie, po wydarzeniach takich jak utrata pracy lub rozwód, osoby mogą doświadczać intensywnych emocji, w tym agresji skierowanej przeciwko innym.

Alternatywnie osoby mogą zwrócić się o pomoc do terapeutów, doradców lub grup wsparcia.