Техники терапевтического общения I: Активное прослушивание, деление наблюдениями, валидация и использование прикосновения

Медсестры взаимодействуют с пациентами, используя следующие терапевтические техники коммуникации.

Первая техника — это активное слушание, которое включает в себя пристальное внимание к тому, что пациент говорит вербально и невербально.

Например, чтобы пациент почувствовал, что его слышат, медсестра должна наклониться вперед, повернуться к нему лицом, установить зрительный контакт, кивать головой и улыбаться, когда это уместно.

Затем медсестры делятся наблюдениями за внешностью, звуками или поведением пациента, что помогает привлечь внимание к потенциальной проблеме.

Например, медсестра замечает, что пациент выглядит истощенным, и спрашивает пациента, были ли у него проблемы со сном прошлой ночью.

Затем медсестра использует технику валидации, чтобы распознать и принять мысли, эмоции и потребности пациента.

Медсестра, например, подтверждает состояние пациента с недавно диагностированным инсультом, говоря: «Я понимаю, что вы обеспокоены своим состоянием, потому что вы не сможете выполнять свои повседневные дела, как раньше».

Наконец, профессиональное прикосновение устанавливает связь и способствует исцелению, выражая беспокойство или заботу.

Например, держание пациента за руку во время болезненной процедуры успокоит пациента.