Müşteri İlişkisi Türleri

İş başarısı için çok önemli olan müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri piramidinin gösterdiği gibi, temel işlemlerden daha işbirlikçi etkileşimlere kadar bir spektrumdur.

Temelde, müşterilerin gaz satın almak gibi sorunsuz satın alma ve verimlilik aradıkları Kamu Hizmeti seviyesi yer alır.

Bir sonraki seviye, müşterilerin basitleştirilmiş bir satın alma süreci aradığı kolaylıktır. İşletmeler, trafiğin yoğun olduğu saatlerde Tesco'nun ekstra ödeme sayaçları gibi güvenilir ve tutarlı hizmetler sağlar.

Rahat hissetme düzeyinde işletmeler, müşterilere keyifli bir alışveriş deneyimi ve Ikea mağazaları gibi rahat bir ortam sağlamaya odaklanır.

Kişisel tanınma düzeyinde, müşteriler sadakatleri ve kişisel tercihleri için takdir beklerler. İşletmeler, Amazon'un Prime müşterilerine yönelik hizmetler gibi özel muamelelerle takdirlerini gösterirler.

Bir sonraki adım, işletmelerin müşterilerini kim oldukları ve neyi temsil ettikleri için onurlandırdığı kendini ifade etme düzeyidir. Müşteri ilişkileri, Land Rover gibi teklifi kişiselleştirmeye odaklanır.

Son olarak, Ortak Yaratım, müşterilerin ortak olarak etkileşim kurduğu ve LEGO Ideas gibi işletmenin ortak vizyonuna katkıda bulunduğu müşteri ilişkilerinin zirvesini temsil eder.