Terapötik İletişim

İletişim yaşam boyu süren bir öğrenme sürecidir. Terapötik iletişim yoluyla hemşireler ilgili değerlendirme verilerini toplayabilir, eğitim ve danışmanlık sağlayabilir ve hemşirelik girişimleri sırasında etkileşimde bulunabilir. Mesaj gönderme ve alma, sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri aracılığıyla gerçekleşir ve ayrı ayrı veya eş zamanlı olarak gerçekleşebilir.

Sözlü iletişim, insanların bilgiyi etkili bir şekilde paylaşabilmeleri için dile veya kelimeleri kullanmanın belirlenmiş bir yoluna bağlıdır. Sözlü iletişimin kritik yönleri aşağıdaki gibidir:

• Kelime dağarcığı, bir kişinin veya grubun anladığı tüm kelimeleri ifade eder. Örneğin, sağlık çalışanlarının kullandığı teknik dil, sağlık ortamına aşina olmayan hastalara garip gelebilir.
• Hemşire, iletişimin daha başarılı olması için konuşmayı uygun bir hızda veya tempoda yapmaya çalışır. Hızlı konuşmak, garip bir şekilde duraklamak veya kasıtlı olarak yavaş bir hızda konuşmak yanlış bir mesaj iletir. Bu nedenle, net ve makul bir hızda iletişim kurmak çok önemlidir.
• Tonlama, konuşmacının tutumlarını ve duygularını aktaran ses tonundaki bir çeşitliliktir. Sesin tarzı, bir mesajın anlamını büyük ölçüde etkiler. Basit bir soru veya ifade bile tonlamaya bağlı olarak çeşitli duyguları ortaya çıkarabilir.
• Açıklık ve netlik açısından, etkili iletişim basit, kısa ve doğrudan olur. Yaşlı nüfus için, her cümlenin sonunda "biliyorsun" veya "tamam mı?" gibi ifadeler netliği azaltır. "Ağrınız nerede?" gibi doğrudan cümleler faydalıdır.
• İletişimde uygunluk ve zamanlama çok önemlidir. Net bir mesaj ancak doğru zamanda iletilirse ikna edici olabilir. Örneğin, bir hasta acil bir ameliyatla karşı karşıyaysa, sigara içmenin risklerini tartışmak, ameliyat öncesi prosedürleri açıklamaktan daha az önemlidir.

İletişimde vücut duruşu, göz teması ve ses tonlaması gibi sözel olmayan ipuçları da en az sözlü mesajlar kadar önemlidir. Sözsüz iletişimin temel unsurları aşağıdakileri içerir:

• Kişisel görünüm fiziksel özellikleri, yüz ifadelerini, giyim ve bakım tarzını içerir.
• Duruş ve yürüyüş şekli kendini ifade etme biçimleri olabilir. Örneğin, insanların nasıl oturduğu, ayakta durduğu ve yürüdüğü tutumları, duyguları, benlik kavramını ve sağlık durumunu yansıtabilir.
• Yüz ifadeleri şaşkınlık, korku, öfke, mutluluk ve üzüntüyü yansıtır. Bazı insanlar ifadesiz bir yüze veya düz bir ifadeye sahiptir, bu da başkalarına düşünceleri veya duyguları hakkında endişe hissettirebilir.
• Bir konuşma boyunca göz temasını sürdürmek dinleme isteğini ve saygıyı gösterir. Göz temasının olmaması endişe, savunmasızlık, rahatsızlık veya güven eksikliği anlamına gelebilir.
• Konuşulan kelime jestler aracılığıyla vurgulanır, noktalanır ve netleştirilir. Diğer iletişim ipuçlarıyla birleştirildiğinde, jestler belirli mesajları iletebilir.
• İç çekme, inleme, homurdanma veya hıçkırık gibi sesler duygu ve düşünceleri iletir. Diğer sözsüz iletişimle birleştirildiğinde, sesler net mesajlar göndermeye yardımcı olur.