2.22: İzlenim Yönetimi Teknikleri III: Eylemleri Hizalama

Hizalama eylemleri, bireylerin sosyal uyumu sürdürmek ve sosyal normlardaki olası aksaklıklar karşısında kişisel kimliklerini korumak için kullandıkları iletişimsel stratejilerdir. Bu eylemler, kişinin davranışının uygunsuz, beceriksiz veya ahlaki açıdan sorgulanabilir olarak görülebileceği durumlarda sosyal izlenimleri yönetmede özellikle önemlidir.

Hizalama Eylemlerinin Türleri

Hizalama eylemlerinin üç ana türü sorumluluk reddi beyanları, hesaplar ve özürlerdir.

Feragatler

Sorumluluk reddi beyanları önleyicidir; Etkisini en aza indirmek için potansiyel olarak yıkıcı bir eylemden önce yapılan açıklamalardır. Bu ifadeler bir tampon görevi görerek başkalarını yaklaşan davranışı daha hayırsever bir şekilde yorumlamaları konusunda uyarır. Örneğin, "Ben uzman değilim ama..." gibi ifadeler eleştiriyi önlemeyi ve otorite eksikliğine rağmen konuşmacının kimliğini iyi niyetli olarak çerçevelemeyi amaçlar.

Hesap

Hesaplar ise aksine, bireylerin kimliği tehdit eden davranışlarda bulunduktan sonra suçu azaltmak için kullandıkları açıklamalardır. Eylemleri dış baskılara veya iç yetersizliklere atfederek sorumluluğu küçümseyen mazeretleri ve davranışı kabul eden ancak koşullar altında meşrulaştırmaya çalışan gerekçeleri içerirler. Hesaplar, algılanan ihlali azaltan bağlam sağlayarak sosyal ihlali onarmayı amaçlar.

Özür

Özürler, hatanın en doğrudan kabulünü temsil eder ve genellikle af ve ilişkisel onarım çağrılarında ileriye dönüktür. Etkili özürler genellikle yanlışın kabul edilmesini, pişmanlığın ifade edilmesini ve bazen de neden olunan zararın tazmin edilmesini gerektirir. Uygun açıklamalarla, özellikle de samimi ve kasıtsız olarak görülenlerle birleştirildiğinde, özürlerin kişilerarası güveni yeniden tesis etme olasılığı daha yüksektir.

Sosyal Etkiler

Hizalama eylemlerinin kullanımı günlük etkileşimlerin ötesine geçerek kamusal alana uzanır. Buna ek olarak, cinsiyet dinamikleri, kimlik, güç ve iletişim normlarının kesişimini vurgulayarak, genellikle erkek ve kadın ihlalcilere uygulanan farklı standartlarla halkın tepkilerini etkilemektedir.

Bireyler kabul edilen sosyal normları ihlal eden bir şey yaptıklarında veya söylediklerinde, kendilerini haklı çıkarmak için genellikle "eylemleri hizalamak" adı verilen bir strateji kullanırlar. Bu eylemler itibarlarını korumaya ve sorunsuz sosyal etkileşimleri sürdürmeye yardımcı olur.

Hizalama eylemlerinin üç önemli türü sorumluluk reddi beyanları, hesaplar ve özürlerdir.

Sorumluluk reddi beyanları, sosyal etkileşimi bozabilecek veya kişinin kimliğini tehdit edebilecek yaklaşan bir eylem hakkında olumsuz yargıları önlemek için kullanılan sözlü ifadelerdir.

Örneğin, bir kişi şöyle diyebilir: "Ben uzman değilim ama..." yorumlarının etkisini yumuşatmak için.

Tersine, hesaplar, bireylerin kimliği tehdit eden davranışlarda bulunduktan sonra suçu azaltmak için kullandıkları açıklamalardır.

İki ana hesap türü vardır - mazeretler ve gerekçeler.

Mazeretler, hatayı en aza indirmek için dış güçleri veya hastalık veya zorlama gibi iç koşulları suçlamayı içerirken, gerekçeler, bireyin davranışı kabul etmesi, ancak bağlam veya niyet nedeniyle uygun olduğunu iddia etmesidir.

Son olarak özür dilemek, hatayı ve zararı kabul ederek, pişmanlığı ifade ederek, af dileyerek ve tazminat teklif ederek kimliği onarır.

Özürler, hesaplarla eşleştirildiğinde ve samimi ve kasıtsız olarak algılandığında en etkilidir.